Customer Support Employee

Bij JouwWeb (internationaal bekend als Webador) helpen we kleine ondernemers wereldwijd een professionele website of webshop te bouwen waar ze trots op zijn. Als Customer Service Employee maak je het verschil door klanten te ondersteunen én door de juiste woorden te vinden om hun ervaring te verbeteren.Je combineert je ervaring in customer support met een scherp gevoel voor taal. Je schrijft, vertaalt en optimaliseert teksten op onze website, in help-artikelen en e-mails, en zorgt dat alle copy kort, duidelijk en consistent is. Je werkt met bestaande AI-gegenereerde vertalingen en zorgt dat ze aansluiten bij onze tone of voice en bijdragen aan conversie en klanttevredenheid.Je werkt samen met het supportteam, de Country Managers en onze Content Marketeer. Daarnaast beantwoord je klantvragen via e-mail en denk je mee over hoe we onze service verder kunnen verbeteren.Jij houdt je dagelijks bezig met:Beantwoorden van klantvragen van kleine ondernemers via e-mail en het ticketsystemen ZendeskSignaleren van verbeterkansen in onze helpcontent en klantervaringSamenwerken met het content- en developmentteam om de gebruikerservaring te versterkenSchrijven, redigeren en lokaliseren van teksten voor de website, e-mails en supportcontentReviewen van AI-gegenereerde copy en vertalingen, zodat ze passen bij de merktoon en doelgroepWie zoeken we?Je hebt HBO werk- en denkniveauJe hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving en bewezen affiniteit met copywriting of contentcreatieJe schrijft foutloos Nederlands en Engels en kunt teksten afstemmen op verschillende doelgroepenJe hebt affiniteit met technologie en SaaS-productenJe werkt zelfstandig, bent leergierig en neemt initiatiefJe bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per weekWat krijg je ervoor terug?Een competitief salaris tussen €2.900 en €3.400, afhankelijk van ervaringEen opleidingsbudget van 5% van je jaarsalarisEen goede pensioenregeling zonder eigen bijdrageEen hybride werkwijze, we zien elkaar minimaal 1 keer per week op kantoor in Eindhoven (Strijp S)Een informele werkomgeving met veel vrijheid en weinig vergaderingenLeuke extra’s bij het behalen van team- en bedrijfstargets, zoals uitjes en verrassingenOver JouwWeb (en Webador)Met JouwWeb kunnen kleine ondernemers eenvoudig een professionele website of webshop maken. Dankzij onze AI-functies wordt het starten van een website kinderspel. Ons internationale merk Webador groeit snel en inmiddels gebruiken meer dan 275.000 klanten onze dienst. Ons doel: 1.000.000 tevreden klanten in 2030.We houden van eenvoud, in ons product én in onze manier van werken. We werken datagedreven, lean en asynchroon, zodat iedereen met focus kan bouwen aan verbeteringen die echt impact maken.Solliciteer snel!Lijkt het jou leuk om je schrijftalent en klantgerichtheid te combineren in één rol?Solliciteer dan als Customer Support Employee via onze website of stuur een bericht naar recruitment@jouwweb.nl.