Customer Support Manager

Job Description:職務概要ヘリコプター販売後のアフターサポートを担う部門において,機体装備品の整備,修理,改造,また装備品部品販売等の営業活動に従事します.官公庁(海上保安庁,消防防災,警察,防衛省等)ならびに民間のお客様が運航されている機体に向けてメーカー直下の高質な包括的サポートを提供し,長期的な伴走体制のもと安定したビジネスの獲得拡大を目指します.契約締結から履行までに至る一連のプロセスにおいて,お客様の窓口として,顧客対応や部署横断的な協働により,様々な課題解決を図ります.これにより,顧客満足を確保し,お客様との良好な関係性のもと,継続的な契約,ひいては新規機体の販売に貢献します.管理職メンバーの一人として,会社部門方針のチームへの浸透に加え,チームマネジメント,部下後輩の育成等に従事します.職務内容品質マネジメントに関する業務ヘリコプター装備品の整備,修理,改造,装備品部品販売の提案および契約締結サポートサービスのパフォーマンス評価分析向上(例:顧客希望納品達成率等)契約履行に伴う顧客対応および社内調整売上計画および収支管理顧客満足維持向上チームマネジメント,部下後輩の育成必須要件顧客調整力交渉力説明力社内調整力協調性リーダーシップチームマネジメント経験,部下後輩の育成経験5年以上ストレスおよびプレッシャー耐性国際的な環境への適応力航空業界への興味航空機の関連部品やサービス販売等の営業経験B2B製造業における部品やサービスの営業経験英語力(ビジネスレベル,読み書き会話含む)MSオフィスもしくはGoogle Workspace(Gmail等)の基本的な操作日本の官公庁顧客への営業経験 (あれば望ましい)This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.Company:Airbus Helicopters Japan Co. LtdEmployment Type:PermanentExperience Level:ProfessionalJob Family:Customer Account and Service ManagementBy submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.