Customer Support Specialist / 顧客担当カスタマーサポート スペシャリスト

Job Description 業務内容顧客（日本大手半導体・電気メーカー）と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化Requirements 必須顧客物流の担当窓口(貿易事務含)としての実務経験が3年以上あること受発注・納期業務に関する基本的な知識とノウハウがあり、積極的に業務改善・効率化提案が可能なことオーダー・出荷・苦情管理システムを使用したオペレーション業務の経験があることOutlook、Microsoft office全般のアプリケーションが使用可能なこと日本語・英語（ビジネスレベル、実務経験必須 )・中国語尚可Desired Skils 歓迎スキル::営業管理業務（営業担当のサポート業務）の経験＋貿易または税法に関する知識・実務経験業務作業効率向上におけるVB・マクロ等、ITソリューション構築の経験半導体関連企業・商社での納期・受発注業務経験Desired Personality 求められる人物像連続性のある業務サポートの中で長期に渡る顧客との信頼関係を構築でき得る、顧客対応能力顧客担当として仕事の成果に対する強い責任感と即戦力関連部署との連携が重要であるため、高いコミュニケーション能力を備え、チームプレイヤー志向および柔軟性セルフスターター【1997年に横浜みなとみらい設立以来、TSMCジャパンは台湾本社の製造する半導体製品の管理、並びに同社の顧客が製造する製品に関する半導体製品の用途、特性、企画、データ等あるゆる技術上のサービスやサポートをお客様に提供しています】