Department Manager Customer Success, Innovation & AI (m/f/d)

Überblick🚀 Let’s Go – in die Zukunft der Customer Experience!Technologie begeistert dich – aber du denkst nicht in Codezeilen, sondern in Wirkung?Dann bist du hier richtig! Im internationalen Customer Experience & Customer Care Team unseres Mandanten gestaltest du die Zukunft, wie Millionen Kund:innen mit unserer Marke interagieren – durch den smarten Einsatz von Künstlicher Intelligenz, innovativen Plattformen und echten Insights.Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Projekte und Menschen gleichermaßen führen kann – mit technischem Verständnis, aber ohne IT-Dogma.AufgabenfeldDu leitest ein cross-funktionales Team in den Bereichen Customer Experience & Customer Care – mit Empathie, Klarheit und einem sicheren Gespür für Dynamiken.Du überführst AI-Testings und Use Cases in marktreife Lösungen, die Kundenerlebnisse smarter, schneller und persönlicher machen.Du bist die strategische Schaltstelle für alle Themen rund um AI, Innovation & Technologie – von Konzept über Umsetzung bis Skalierung.Du führst das Team in einer Phase des Wandels, stärkst Vertrauen, Struktur und Zusammenhalt.Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Care & Experience zusammen – selbst hands-on, offen und auf Eigenverantwortung bedacht.AnforderungsprofilMehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder TransformationTiefes Verständnis für AI-Anwendungen und deren Einfluss auf Prozesse, ohne selbst Tech-Developer zu seinStark in Projektsteuerung, Business Cases und Testing-LogikenFähigkeit, ein diverses Team durch Veränderung zu führen – mit Geduld, Empathie und klarer LinieKommunikationsstark, analytisch und resilient – du bleibst ruhig, wenn Neues ausprobiert wirdFreude daran, Zukunftsthemen erlebbar zu machen und Verantwortung zu übernehmenSonstiges🌍 Ein internationales, diverses Team (9 Mitarbeitende) aus Technologie- und Projektprofis💸 Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Fitnesskooperationen🧠 Weiterentwicklung durch Leadership-Programme & Trainings🏡 Flexibles Hybrid Work Modell (50/50)💬 Eine offene, unterstützende Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum