Responsable Réseau d'Agences

Job DescriptionGrade du poste : 4C avec un niveau de carrière allant de Deputy Manager à Manager 2Objectif du posteLe titulaire du poste a pour rôle de : Coordonner les activités des chefs d’agence et leur apporter le soutien nécessaire pour la bonne marche de leurs activitésEtablir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèleVendre, accroître et développer les ventes.

Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle. Superviser les activités des collègues de l’unité. ContexteAssurer un service de qualité irréprochable aux clients dans le respect des principes de l’Expérience Client (CX) et des valeurs RACE IT dans le cadre de la réalisation des impératifs stratégiques de la Banque ;Suivre l’environnement économique du pays pour identifier les dynamiques sectorielles afin de dénicher les agents économiques à fort potentiel pour la vente des produits de la Banque.

Principales ResponsabilitésResponsabilité 1 : Gestion des Ventes & du MarketingSuivre et maintenir les performances assignées aux Chefs d’agence en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenus et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des rapprochements réguliers avec la Finance. Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.

Assigner des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et gestion efficace de la clientèleS’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec la financeDévelopper de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing. Maximum 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille.

Créer et gérer un planning efficace de ventesÊtre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrenceRéaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de haut niveau. Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client. Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellenceResponsabilité 2 :

Gestion de la Relation et Service à la ClientèleAtteindre des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marchéet de réaliser des objectifs précis de ventesBâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banqueGérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés.

Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et servicesS’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte. Responsabilité 3 : Gestion des RisquesS’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays.

S’assurer de l’application effective des mesures du Know Your Customer et du blanchiment telles que recommandées par le Groupe. Conduire convenablement les entretiens avec les clients pour limiter tout risque opérationnel. S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit à un TAT acceptable. Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer une qualité de portefeuille. Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client et à chaque agence. Responsabilité 4 :

Administration & Travail en EquipeAssurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistréesMaintenir le profil des clients et les dossiersEtablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursementsEtablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc. .

Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations…Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de l’équipePartager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipeProfil (Expériences et Compétences Requises)Expérience & QualificationsAu moins 5ans d’expérience dans le secteur bancaire, de préférence dans le Marketing/Commerce/Gestion/Finance/Comptabilité Minimum Diplôme :

Master IICulture fortement orientée résultat. Sens du respect du client et des procédures de la banque. Connaissance de l’environnement économique togolais. Une bonne connaissance de la gestion des agences. Parler anglais serait avantageux. Aptitudes, Capacités et Qualités PersonnellesSERVICE CLIENTELE : Travail d’EquipeCOMMUNICATION : Planification et OrganisationSENS DES AFFAIRES : Relationnel et bon réseau de connaissancesRELATIONS DE TRAVAILInterne(s)Direction des EngagementsDirection JuridiqueDirection des Opérations et de la Technologie Autres Directions de la banqueExterne(s) Tous types de clients (Particuliers et Entreprises, etc. )Les prospects.

Pour faire preuve de candidature, veuillez joindre, votre cv et votre dernier diplôme. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Les données personnelles relatives à votre personne recueillies lors du dépôt de votre candidature sont traitées par la société ECOBANK-TG, dont le siège est situé au 20, Avenue Sylvanus Olympio, B. P. 3302, Lomé Togo, pour analyse de votre candidature en fonction des besoins actuels de la banque. Ce traitement de données relève de l’intérêt légitime.

Les destinataires des données personnelles traitées sont le personnel des ressources humaines et autres personnes habilitées au sein de la banque. En cas de refus de votre candidature la durée de conservation de vos données à caractère personnel sera de 1 (un) an maximum, afin d’examiner votre profil dans le cadre d’autres procédures de recrutement. Par les présentes, vous consentez au traitement des données à caractère personnel vous concernant.

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