Senior Relationship Manager LC

Job DescriptionPoste: CHARGE DE COMPTES LOCAL CORPORATEGrade : 3C avec un niveau de carrière allant de Officer 2 à Assistant ManagerObjectif du posteLe titulaire du poste a pour rôle de :

Gérer les relations clientèles, Etablir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir ; Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle pour l’atteinte des objectifs assignés ;Vendre, accroître et développer les ventes ; Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèleContexteAssurer un service de qualité irréprochable aux clients dans le respect des principes de l’Expérience Client (CX) et des valeurs RACE IT dans le cadre de la réalisation des impératifs stratégiques de la Banque ;Suivre l’environnement économique du pays pour identifier les dynamiques sectorielles afin de dénicher les agents économiques à fort potentiel pour la vente des produits de la Banque.

Principales ResponsabilitésResponsabilité 1 : (Gestion des Ventes & du Marketing)Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.

Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus, de gestion efficace de la clientèle et recouvrementCibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitablesS’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financierDévelopper de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing.

Maximum 5% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille. Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues, des coûts, du recouvrement et de tous autres indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier. Responsabilité 2 (Gestion de la Relation et Service à la Clientèle)Se Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché.

Créer et gérer un planning efficace de ventesObjectif minimum par client : 5 produitsÊtre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrenceRéaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. »Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75%.

Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de venteBâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banqueGérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés et créances douteusesConseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et servicesS’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.

Responsabilité 3 (Gestion des Risques)S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays. S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control. S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable.

Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 5% de NPL et 1% de revenue.

Respecter le Budget sur la base accordée à chaque clientResponsabilité 4 (Administration & Travail en Equipe)Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistréesMaintenir le profil des clients et les dossiersEtablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursementsEtablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc.

Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations…Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de l’équipePartager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipeExpérience & QualificationsAncienne Maîtrise/ Master2/ou (ITB, MBA, DESS, etc) en Finance, Comptabilité, Gestion, Vente Marketing ou CommerceAu moins 5 ans d’expérience dans le secteur bancaire, de préférence dans la vente et la gestion de portefeuille.

Connaissances dans le domaine de la vente (secteur financier) et de l’analyse financièreConnaissance de l’environnement économique togolaisParler anglais serait avantageuxAptitudes, Capacités et Qualités PersonnellesCompétence en analyse financièreOrganisation, rapidité, vigilanceDynamismeConnaissance de l’anglais et des outils Office (Word, Excel, Power Point)Esprit d’équipeTravail sous pressionDisponibilité, sens de l’accueil, Sens du Relationnel, courtoisie envers la clientèlePonctualité, discrétion, honnêteté, patience, intégritéRespect du secret professionnelRELATIONS DE TRAVAILInterne(s) Départements des engagementsDépartements commerciauxTrésorerieDépartement juridiqueDépartement IT & OPSExterne(s) ClientsHomologues du secteur financierPour faire preuve de candidature, veuillez joindre, votre cv et votre dernier diplôme.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Les données personnelles relatives à votre personne recueillies lors du dépôt de votre candidature sont traitées par la société ECOBANK-TG, dont le siège est situé au 20, Avenue Sylvanus Olympio, B. P. 3302, Lomé Togo, pour analyse de votre candidature en fonction des besoins actuels de la banque. Ce traitement de données relève de l’intérêt légitime.

Les destinataires des données personnelles traitées sont le personnel des ressources humaines et autres personnes habilitées au sein de la banque. En cas de refus de votre candidature la durée de conservation de vos données à caractère personnel sera de 1 (un) an maximum, afin d’examiner votre profil dans le cadre d’autres procédures de recrutement. Par les présentes, vous consentez au traitement des données à caractère personnel vous concernant.

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