Șef Secție Suport Produse Digitale, Departamentul Produse Digitale

Ce ai de făcut:Coordonezi echipa și te asiguri că resursele umane și tehnologice sunt utilizate eficient pentru a oferi suport de calitate clienților;Planifici și organizezi activitatea secției, stabilind priorități și obiective clare;Gestionezi și monitorizezi procesele de suport la distanță pentru persoane juridice, menținând standarde ridicate de performanță;Controlezi și dezvolți activitatea secției, identificând oportunități de îmbunătățire și inovare;Administrezi canalele alternative de suport, asigurând o experiență unitară și eficientă pentru clienți;Creezi materiale profesionale pentru instruire privind serviciile electronice și, acolo unde este necesar, vei acorda suport profesional pentru desfășurarea formărilor;Elaborezi și actualizezi actele normative interne referitoare la serviciile de suport pentru produsele digitale;Acționezi ca și Ambasador a produselor digitale, atât pe intern cât și pe extern, distribuind cunoștințele și oferind consultanță.Vom aprecia să ai:Studii superioare în domeniul financiar-bancar;Experiență de minim de 3 ani în domeniul financiar-bancar;Abilități de comunicare atât cu echipele Business cât și tehnice;Cunoașterea cadrului normativ financiar-bancar;Cunoașterea produselor / serviciile bancare, în special celor oferite prin canalele de deservire la distanță, dar și a proceselor de lucru cu clienții;Cunoașterea aprofundată a aplicațiilor MS Office (Excel, Word, Power Point, Internet Explorer);Cunoașterea limbii română, rusă, engleza – prezinta un avantaj.