Engagement Manager

Your future starts hereDu willst die digitale Zukunft des Bankings mitgestalten? Als Engagement Manager:in Banking Customers führst du bestehende Kundenverträge über ihren gesamten Lebenszyklus und bist zentrale Ansprechperson für Anliegen, Änderungen und Erweiterungen. Du baust tragfähige Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf und etablierst klare, gemeinsam vereinbarte Routinen. Mit Fokus auf Profitabilität identifizierst und realisierst du Up- & Cross-Selling-Potenziale – messbar in Kundenzufriedenheit, Verlängerungen und Wachstum.Kundenverträge verantworten und erweiternVertrauensvolle C-Level-Beziehungen aufbauenRoutinen wie Service Reviews und KPIs etablierenProfitabilität durch Margen und Risikomanagement steuernUp- & Cross-Selling-Möglichkeiten erfolgreich abschließenDeine SkillsAbschluss auf Bachelor-Niveau oder gleichwertige Praxis; relevante Weiterbildungen von VorteilFundiertes Verständnis zentraler Bankprozesse und MarktmechanikenSolides technisches und kaufmännisches Verständnis (Service-/Vertragsmanagement, ITIL-Grundlagen)3–5+ Jahre Erfahrung an der Schnittstelle Banking/ICT oder im Service-/VertragsmanagementAusgeprägte Verhandlungs- und Stakeholder-Kompetenz, inkl. C-LevelNachweisbarer Track-Record in Profitabilitätssteuerung sowie Up- & Cross-SellingStrukturierte, wirkungsorientierte Arbeitsweise; souverän in EskalationenDeutsch verhandlungssicher; Englisch und Landessprachen von VorteilBei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.Is it a match? Apply now.Discover your possibilitiesAny questions? Here you'll find answers to the most important and frequently asked questions.To all recruitment agencies: Swisscom does not accept agency CVs. Please do not forward CVs to our job's alias, Swisscom employees or any other organisation location. Swisscom is not responsible for any fees related to unsolicited CVs.Contact personIsabelle Oppliger-VuilleumierTalent Acquisition Manager+41 (58) 2235390Your homebaseSwisscom (Schweiz) AGPfingstweidstrasse 51, 8005 Zürich