Erfahrener Kundendienstleiter (m/w/d) - Deutschsprachig

Deine AufgabeDiese Rolle umfasst die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten. Die Position beinhaltet Verantwortlichkeiten für die Entwicklung von Angeboten für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen sowie das Handling von Eskalations- und Reklamationsmanagement.AufgabenVertragsmanagement: Du bist verantwortlich und hauptsächlich zuständig für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten.Angebotsentwicklung: Du entwickelst Angebote für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen sowie das Handling von Eskalations- und Reklamationsmanagement.Geschäftsentwicklung: Du bist verantwortlich für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling.Opportunity Management: Du identifizierst und verwaltest Opportunities im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft.Cross-Offering-Verantwortung: Du übernimmst eine starke Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinieren.Service-Koordination: Du koordinierst Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten und überwachst deren Arbeit.Compliance: Du stellst die Einhaltung von Terminen und erwarteten Servicelevel sicher.Methodenanwendung: Du wendest angemessene Projektbereitstellungsmethoden, Tools, Techniken und Prozesse an.Finanzmanagement: Du verwaltest Finanz- und Serviceberichte sowie das monatliche Abrechnungsverfahren.Kontinuierliche Verbesserung: Du bist verantwortlich für externe/interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher Verbesserungsbemühungen.Dein ProfilWir suchen einen Service Delivery Manager mit Erfahrung in der IT-Branche, starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Expertise in ITIL und agilen Methoden.Muss-KriterienMindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der IT-BrancheErfahrung im Service Delivery ManagementAngewandte Kenntnisse der ITIL-KonzepteAngewandte Kenntnisse agiler KonzepteErfahrung im ProzessmanagementHerausragende KommunikationsfähigkeitenFließende Deutschkenntnisse (C1 oder B2 Niveau)Fließende Englischkenntnisse (B2 Niveau oder höher)Ausgeprägte PräsentationsfähigkeitenStarke ModerationsfähigkeitenFähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte mit wechselnden Fristen zu bewältigenFlexibilität und Bereitschaft, über den traditionellen Service Delivery Management-Ansatz hinauszugehenErfahrung mit der Nutzung von Ticketing-ToolsSolides Verständnis von SicherheitsprotokollenWünschenswerte FähigkeitenKenntnisse von NetzwerktechnologienKenntnisse von Cloud-TechnologienErfahrung im tiefgreifenden VertragsmanagementÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group, ist laut repräsentativer Umfrage von Randstad der attraktivste Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.Wir haben Hunderte von großen Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS hat mehrere prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten:Best in Educational Cooperation Award von HIPA im Jahr 2019Ausgezeichnet als ethischstes multinationales Unternehmen im Jahr 2019Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte für sein Team.Unternehmensrichtlinien Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.