Especialista en Calidad y Soporte Back Office

Salario: $1.800.000Horario: Lunes a viernes (horario de oficina) y sábado medio día📍 Modalidad: presencial🎯 Objetivo del cargoBrindar soporte operativo y administrativo al call center educativo, garantizando la correcta gestión de casos, análisis de calidad y seguimiento a procesos de atención al usuario.📝 Funciones principalesRealizar seguimiento y análisis de la calidad de las llamadas del call center.Escuchar, evaluar y retroalimentar llamadas según protocolos establecidos.Elaborar reportes de gestión, métricas y hallazgos de calidad.Apoyar los procesos administrativos del área (bases de datos, carga de información, seguimiento de casos, verificación de documentos, etc.).Gestionar solicitudes internas y coordinar con otros departamentos cuando sea requerido.Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.✔ RequisitosExperiencia mínima de 1 año en calidad, escucha de llamadas o back office en call centers.Experiencia en el sector educativo (deseable).Técnico o tecnólogo en Gestión de la calidad, gestión administrativa, servicio al cliente, mercadeo o comunicaciones. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, sistemas internos).Excelente capacidad de análisis, comunicación y organización.Habilidad para dar retroalimentación objetiva y clara.💼 CompetenciasAtención al detallePensamiento analíticoComunicación asertivaOrganización y cumplimientoOrientación al servicioConfidencialidad y responsabilidad