Especialista Senior de Soporte Técnico - Trabajo Remoto

En BairesDev® llevamos 15 años liderando proyectos de tecnología para clientes como Google, Rolls-Royce y las startups más innovadoras de Silicon Valley. Actualmente, contamos con un equipo de 4000 profesionales conformado por el top 1% de la industria trabajando de forma remota desde más de 50 países.Al postularte a esta vacante, estarás dando el primer paso en un proceso que va más allá de lo convencional: Buscaremos conocer en profundidad tus habilidades, intereses y expectativas con el objetivo de realizar una búsqueda personalizada y encontrar el rol ideal para ti en BairesDev.Especialista Senior de Soporte Técnico en BairesDevComo Especialista Senior de Soporte Técnico, proporcionarás asistencia avanzada y liderarás la resolución de problemas técnicos complejos. Mentorearás a miembros junior del equipo, implementarás procesos de soporte y asegurarás un excelente servicio al cliente mientras mantienes altos estándares técnicos de calidad.Lo que harás:- Proporcionar soporte técnico avanzado y solución de problemas complejos.- Liderar la resolución de incidentes y coordinar con equipos técnicos.- Desarrollar y mantener documentación técnica y la base de conocimiento.- Mentorear al personal de soporte junior y proporcionar orientación técnica.- Analizar tendencias de soporte y recomendar mejoras a los procesos.- Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y estándares de calidad.Lo que buscamos:- 4+ años de experiencia en soporte técnico o roles relacionados.- Sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y aplicaciones.- Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte.- Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.- Fuertes habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.- Nivel avanzado de inglés.Qué ofrecemos para que tu trabajo (y tu vida) sea más fácil:- Trabajo 100% remoto: trabaja desde tu casa o donde quieras.- Compensación en USD o en tu moneda local, como prefieras, muy por encima de la media del mercado.- Hardware y software.- Horarios flexibles- Licencias por mater/paternidad, vacaciones y días festivos nacionales pagos.- Ambiente laboral multicultural e innovador, perfecto para hacer amigos, colaborar y aprender de las personas más talentosas del mundo.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de mentorías y entrenamientos.¡Únete a nuestro equipo global!