Formateur - Formatrice Commerce - Conseiller Relation Client à Distance

EntrepriseLa société à mission IFPA, contribue au développement des compétences pour les individus, les entreprises et les territoires depuis 1978. Détenue à 90% par ses salariés, elle relève le défi d’une gestion indépendante, sur le temps long, investit dans les compétences de son équipe, dans les équipements innovants au service de ses stagiaires.Notre expérience, notre organisation agile originale, notre proximité territoriale, la nature de nos partenariats font de l’IFPA un acteur en capacité de répondre efficacement et rapidement aux besoins des territoires. Nos filiales Apprentissage (IFP’Alternance) et Conseil (IFPA Compétences) complètent utilement nos capacités d’intervention.Chacun à l’IFPA travaille à l’atteinte des objectifs de nos financeurs et clients, en intégrant les défis d’hier qui sont encore, en partie, ceux de demain.En raison du développement de notre activité, nous vous proposons des postes tout au long de l’année.Pourquoi nous rejoindre ?Une période d’intégration formative est organisée pour vous permettre de mener à bien vos missions mais aussi de respecter nos engagements qualité (Qualiopi) en amont de votre prise de postePrêt de matériel informatique pendant la durée de votre missionNous rejoindre, c’est avoir la possibilité d’exercer un métier porteur de sens mais aussi de s’épanouir professionnellement.En 2023, 97% des formateurs sont satisfaits de leur expérience à l’IFPAPosteLe groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.Vous interviendrez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d’OyonnaxVos missionsConcevoir et animer des modules métiers en lien avec le référentiel :Utilisation des outils CRM, ERP et bureautiquesOrganisation du travail en centre d’appelsTechniques de relation client à distance (accueil, conseil, assistance)Droit commercial et social appliqué au secteurProspection, marketing et relation commercialeBases du management d’équipe et animation à distanceCommunication professionnelle écrite et oraleAccompagner les stagiaires dans leur recherche de stage et assurer le suivi en entrepriseAnimer des ateliers Techniques de Recherche d’Emploi (TRE)Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE.Lieu d’intervention : OYONNAXCDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu’au 17 avril 2026Volume proposé : 14h50 minimumInterventions les jeudis et vendredis.Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure.ProfilExpérience confirmée dans la relation client à distance, le commerce ou la formation professionnellediplomé-ée d'un BAC + 2 minimum Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Access)Pédagogie, sens de l’organisation et aisance relationnelleConnaissance des environnements réglementaires et des pratiques en centre d’appels