Head of Operations

Er du typen, der får ting til at ske? Som trives med ansvar, elsker struktur – og ikke er bange for at tage telefonen, når noget brænder på?Franklin leder efter en Head of Operations, der vil være med til at bygge Europas foretrukne finance-platform til e-commerce. Det her er rollen for dig, der vil have ejerskab fra dag ét, være tæt på både kunder og produkt – og gøre en reel forskel i en startup, hvor alt går stærkt, og intet er sat i sten.

Du bliver personen, der ejer hele kunderejsen efter sign-up: onboarding, support, betalinger, workflows og meget mere. Det er en rolle med høje forventninger – men også kæmpe frihed og mulighed for at sætte dit aftryk. Om FranklinFranklin er et betalingskort skabt til e-commerce virksomheder. Vi betalinger som annoncer og vareindkøb og giver 0,5% uncapped cashback på al spend - samtidig med at vi automatiserer al bogføring. Vi er live, har betalende kunder og solid funding. Mange af processerne er allerede på plads – men der er stadig masser, der kan forbedres og optimeres.

Nu mangler vi dig til at tage ansvar for kundeoplevelsen og sikre, at det hele spiller i praksis. RollenSom Head of Operations bliver du ansvarlig for alt, der sker efter kunden har sagt ja. Du er limen mellem kundeoplevelse, processer og det daglige flow. Du vil eje:

Onboarding – sikre en hurtig og gnidningsfri startAktivering – få kunderne i gang og skabe værdi hurtigtSupport – håndtere henvendelser og sikre høj tilfredshedPayments – monitorere og godkende for top-upsBogføring – kvalitetssikre bilag og bogføringWorkflows – bygge processer og værktøjer, der skalerer på tværs af markederKunde-comms – være bindeled til produktteametOm digDu er energisk, struktureret og trives i et miljø med højt tempo og få faste rammer. Du tager ansvar og følger op – også når ingen har bedt dig om det.

Det vigtigste for os er, at du er nysgerrig, handlekraftig og har lyst til at bygge noget fra bunden. Erfaring med nogle af følgende er et stort plus – men ikke et krav: Customer success, operations eller account managementStartup- eller scaleup-miljøerAt arbejde tæt med både kunder og produktudviklingE-commerce eller fintechVi tror på, at det meste kan læres – så længe du har det rette drive og motivation.

Hvad vi tilbyderNøgleposition i en hurtigt voksende startupArbejd direkte med foundersHøj grad af frihed og ansvarKøbenhavns måske bedste kontor – frokostordning, kvalitetskaffe og fyldt køleskabKonkurrencedygtig løn + equityLyder det som dig?Så vil vi rigtig gerne høre fra dig. Send os et par linjer om dig selv – vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rigtige person. Ansøg her: https: //app. dover. com/apply/Franklin/cef0ff9e-26c5-4480-a174-5fafbec4f6db