Gerente de Servicio al Cliente

Estoy ayudando a Solid River Capital a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Gerente de Servicio al Cliente.Diseñarás el futuro de la experiencia del cliente en un holding global.Compensación:Provee tu compensación deseada mientras aplicasUbicación:Remoto (cualquier lugar)Misión de Solid River Capital:"Desarrollamos organizaciones sostenibles para impactar positivamente la vida de las personas. "¿Qué te hace un candidato ideal?Eres experto en Microsoft Excel, KPI (Indicadores clave de rendimiento), Candidate relationship management (CRM).Tienes +3 años de experiencia en Gerencia.Español - ConversacionalInglés - ConversacionalResponsabilidades y más:Propósito del Rol:Diseñar, implementar y liderar el modelo integral de Servicio al Cliente de Solid, garantizando una experiencia eficiente, cercana y de alto valor para las empresas del grupo. Este rol es clave para asegurar la excelencia en la entrega de los servicios que proveen los Centros de Excelencia y demás funciones corporativas, promoviendo una relación fluida, colaborativa y basada en estándares claros de servicio, calidad y cumplimiento.Responsabilidades:• Diseño e implementación del modelo de servicio• Gestión de niveles de servicio (SLA)• Sistema de gestión de solicitudes• Modelo de facturación y cobro de servicios• Monitoreo y mejora de la experiencia• Coordinación transversal• Cultura y formación en servicio• Reporte ejecutivoRequisitos: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Deseable posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Calidad o Dirección de Operaciones. Inglés intermedio o avanzadoExperiencia: • Mínimo 8 años de experiencia profesional, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Calidad y/o Procesos.• Experiencia comprobable en organizaciones con modelos de servicios compartidos (Shared Services) o Centros de Excelencia.• Haber diseñado o gestionado la implementación de procesos o plataformas de atención (CRM, Service Desk, ticketing, etc.).• Deseable experiencia en entornos corporativos o holdings multiempresa, donde se proveen servicios a diversas unidades de negocio.Conocimientos:• Modelos de gestión de servicios.• Diseño y mejora de procesos de atención al cliente.• Implementación y uso de plataformas CRM o de gestión de tickets. • Excel avanzado, análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.• Principios de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma).• Implementación de metodologías ágiles. • Fundamentos de facturación de servicios internos y control presupuestal.