Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Farmacias Benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,Solicita: Gerente de Soporte Estratégico y Evolución OperativaDescripción breve de propósito/objetivo del puestoRequisitos:Licenciatura o ingeniería en sistemas o a finResponsabilidades:Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivasCoordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.Colaborar estrechamente con las áreas de Infraestructura, Transformación y Canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.Ofrecemos: Prestaciones de ley y superiores.