Gerente Experiencia de Cliente

Objetivo de la posiciónSer el responsable de diseñar, implementar y optimizar la experiencia integral de los clientes de tpremia, asegurando una vivencia coherente, fluida y memorable en todos los puntos de contacto del ecosistema tanto propios como de los aliados de la coalición.Responsabilidades principales:Diseñar y desplegar la experiencia integral del cliente tpremia y sus aliados.Coordinar la experiencia omnicanal entre tpremia y sus aliados.Implementar el modelo de voz del cliente y gestionar NPS, CSAT y CES.Promover la cultura de experiencia en todo el ecosistema.Requisitos:Experiencia sólida en Customer Experience y programas de lealtad.Enfoque estratégico, analítico y orientado al cliente.Habilidades de liderazgo, comunicación y empatía.Pasión por transformar datos en experiencias que enamoran.