Gerente Jr de Operaciones y Experiencia

¿Quiénes somos?En VEMO, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!¿Qué buscamos?Gerente Jr de Operaciones y Experiencia del Cliente ¿Cuál será tu misión?Alinear la ejecución operativa con la estrategia global de experiencia de VEMO, asegurando que las directrices corporativas se traduzcan efectivamente en acciones, comportamientos y resultados tangibles en los hubs y puntos de contacto con el cliente.Tus principales responsabilidades serán:1. Alineación estratégica y despliegue operativoTraducir las estrategias corporativas de experiencia y operación en lineamientos claros, materiales y procesos aplicables para los equipos en campo.Asegurar que las iniciativas, políticas y estándares definidos a nivel central sean comprendidos y aplicados por los Hub Experience Leads y sus equipos.2. Monitoreo y seguimiento de la ejecuciónSupervisar la correcta aplicación de los protocolos de experiencia, servicio y operación en la red de hubs.Identificar desviaciones o áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.Establecer mecanismos de control y retroalimentación que aseguren consistencia y cumplimiento en todos los niveles.3. Gestión de indicadores y análisis de resultadosMonitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente (NPS, satisfacción, tiempos de atención, cumplimiento operativo).4. Colaboración transversalColaborar con las áreas de Operaciones, Marketing, Tecnología y Customer Care para mantener una experiencia integrada y coherente.5. Mejora continua y cultura de experienciaParticipar en el diseño y actualización de procesos y herramientas que mejoren la gestión de la experiencia del cliente.Promover la adopción de buenas prácticas y la cultura de servicio en los equipos operativos.Requisitos básicos:Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o afines.(Idealmente con enfoque en gestión de operaciones, experiencia del cliente, estrategia o mejora continua).5+ años de experiencia de participar en la implementación o despliegue de estrategias corporativas hacia equipos operativos o de campo. Experiencia supervisando proveedores, contratos y presupuestos.Experiencia coordinando iniciativas entre áreas (Operaciones, Marketing, Customer Care, Tecnología).Conocimiento o práctica en estandarización de procesos, control de calidad o auditoría operativa.Haber trabajado con indicadores de experiencia (NPS, CSAT, Customer Journey, VOC).Experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones o mejora continua.Deseable haber colaborado en empresas de movilidad, energía, retail o tecnología, donde la experiencia del usuario y la ejecución operativa son críticas.¿Por qué VEMO?En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros, acelerando la movilidad limpia!