GERENTE SR DE OPERACION Y MANTENIMIENTO

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transformación del área hacia modelos operativos más ágiles, colaborativos y automatizados, incorporando prácticas como DevOps, metodologías ágiles, y soluciones basadas en datos y automatización inteligente.ResponsabilidadesGestión de Operaciones y Servicios:Supervisar la administración, operación y mantenimiento de las plataformas, sistemas, redes y servicios críticos.Garantizar la alta disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos al cliente final.Coordinar con áreas técnicas la gestión eficiente de incidentes, cambios, configuraciones y despliegues.Liderazgo y Coordinación de Equipos:Liderar las áreas de VAP & IT, Core, Network Availability y NOC.Gestionar recursos técnicos y humanos para asegurar una operación ágil, proactiva y con enfoque en resultados.Organizar reuniones periódicas con líderes de área para seguimiento operativo, gestión de fallas, planes de mejora y necesidades estratégicas.Transformación del Área y Nuevas Formas de Trabajo:Diseñar e implementar la estrategia de transformación del área de Service Assurance, incluyendo:Automatización de procesos críticos (monitoreo, respuesta a incidentes, gestión de reportes, etc.).Digitalización de operaciones para mayor visibilidad y eficiencia.Adopción de prácticas DevOps, promoviendo la colaboración entre desarrollo, operaciones y aseguramiento.Implementación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban), con enfoque en ciclos cortos, feedback continuo y entrega de valor.Cambio cultural hacia una operación colaborativa, orientada a resultados, mejora continua y responsabilidad compartida.Gestión de Indicadores y Performance:Definir, monitorear y reportar KPIs clave enfocados en:Disponibilidad de servicios.Disponibilidad de transmisión.Eficiencia operativa y control de OPEX.Nivel de automatización y digitalización alcanzado.Generar dashboards automatizados para la toma de decisiones en tiempo real.Soporte a Proyectos y Nuevos Servicios:Acompañar iniciativas en etapas de factibilidad, diseño, pruebas (ATP) e implementación en ambientes productivos y pre-productivos.Coordinar con equipos de ingeniería, desarrollo y arquitectura para asegurar la integración exitosa de nuevos servicios.Gestión de Calidad, Compliance y Seguridad:Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles SOX, normativas NIST y estándares de calidad.Supervisar que todos los procesos estén documentados, actualizados, comprendidos por el personalPromover condiciones de trabajo seguras, conforme a normativas de Seguridad y Salud Ocupacional.Gestión de Crisis y Disponibilidad 24/7:Estar disponible 24/7 para coordinar respuestas ante incidentes técnicos críticos o de alto impacto.Liderar la atención de eventos mayores y reportes ejecutivos en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.CalificacionesFormación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y/o ramas afines.Conocimientos sólidos en redes fijas, redes telefónicas y telecomunicaciones.Dominio en administración de procesos y gestión de mantenimiento.Conocimiento de leyes y normativas aplicables al sector de telecomunicaciones.Deseable especialización en automatización de procesos, metodologías ágiles y/o DevOps.Inglés intermedio-avanzado (lectura técnica y comunicación).ExperienciaExperiencia mínima de 10 años en telecomunicaciones y al menos 5 años liderando equipos de operación y mantenimiento en ambientes de alta criticidad.Experiencia comprobada en gestión de personas y proyectos, con capacidad de motivar, entrenar y desarrollar talento técnico.Experiencia en gestión de NOC, Core, redes y plataformas de TI críticas.Sólido historial en automatización, digitalización de operaciones y adopción de metodologías ágiles.Capacidad demostrada para gestionar crisis 24/7, coordinar múltiples áreas técnicas y entregar resultados bajo presión.Experiencia trabajando en entornos multiculturales y con proveedores internacionales.Organizado y detallado capaz de priorizar eficazmente las tareas de la competenciaExperiencia comprobada entrenando, influyendo y asesorando a todos los niveles del personal en una amplia variedad de temas, y un conocimiento profundo de los sistemas de gestión del desempeño.Altamente capacitado para facilitar reuniones y crear y entregar presentaciones a una variedad de audiencias en persona y remotas.Capacidad para trabajar en un entorno multiculturalCompetencias BásicasFuerte orientación a los objetivos organizacionalesComunicación avanzada y habilidades de influenciaVisión para los negociosLiderar y desarrollar equiposTigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.