German Senior Agent - Real Time Operations

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.Sorge tagsüber für einen reibungslosen Ablauf im Contact Center.Du beobachtest Live-Dashboards, erkennst Probleme frühzeitig, koordinierst schnelle Lösungen mit Teamleitern und teilst kurze, klare Updates – damit Kunden weniger warten und Teams im Plan bleiben.Deine AufgabenÜberwache Live-Warteschlangen und den Status der Agenten; erkenne Risiken (Spitzenzeiten, Ausfälle, lange Wartezeiten) und bringe die richtigen Personen in Bewegung.Nimm einfache Anpassungen im Zeitplan vor (z. B. Pausen verschieben, Aufgaben oder Skills wechseln) – mit Genehmigung, um die Abdeckung auszugleichen.Veröffentliche stündlich (oder bei Bedarf) kurze Updates zur aktuellen Lage und den Maßnahmen, die wir ergreifen.Dokumentiere Ausnahmen wie verspätete Logins, Systemfehler oder plötzliche Volumenschwankungen, damit die Führungskräfte nachverfolgen können.Sende kurze Berichte, die Erfolge, Risiken und eventuellen Unterstützungsbedarf durch das Operations-Team aufzeigen.Arbeite eng mit dem Intraday-/Operations-Lead zusammen, um unsere Serviceversprechen einzuhalten.Was Erfolg ausmachtKürzere Wartezeiten und pünktliche Antworten während deiner Schicht.Führungskräfte sind stets über den aktuellen Status und die nächsten Schritte informiert.Probleme werden schnell eskaliert – mit klaren Notizen und Ergebnissen.Saubere, genaue Protokolle erleichtern die Nachverfolgung.Was du mitbringstDeutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse.Erfahrung im Contact Center ist von Vorteil – du weißt, wie sich ein Live-Betrieb anfühlt.Du bist sicher im Umgang mit Tabellen und Dashboards (wir schulen dich in unseren Tools).Du kommunizierst klar, bleibst auch unter Druck ruhig und kannst gut priorisieren.Du bist detailorientiert und zuverlässig – dir fallen kleine Probleme auf, bevor sie groß werden.Von Vorteil (wir bringen dir den Rest bei)Grundkenntnisse gängiger Kennzahlen (z. B. durchschnittliche Gesprächsdauer, Planerfüllung).Erste Einblicke in Echtzeit-/Traffic- oder Planungsarbeit mit gängigen Tools.ArbeitsumfeldSchichtbasierte Tätigkeit; Einsätze an Abenden, Wochenenden oder Feiertagen möglich (24/7-Support).Einsatz vor Ort oder remote – je nach betrieblichem Bedarf.Deine EntwicklungsmöglichkeitenBaue Fähigkeiten auf, die zu Positionen in Planung, Teamleitung oder in umfassenderen Operations-Rollen führen können.Warum du bei uns arbeiten solltestTeil eines internationalen Teams werden.Arbeiten, wo du willst – 100 % remote innerhalb der TürkeiProfessionelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen.Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.UndWettbewerbsfähiges GehaltFlexible ArbeitszeitenSichere Zukunft: Ab dem ersten Tag volle Krankenversicherung; ab dem zweiten Monat private Krankenversicherung.Nesting-Bonus in Höhe von insgesamt 1000€ – ausgezahlt in zwei gleichen Raten (500€) im 7. und 10. Gehaltszyklus – für neue Mitarbeitende, die 6 und 9 Monate im Unternehmen tätig sind.Essensgeld in Höhe von monatlich bis zu 6.072 TL (bei 23 Arbeitstagen.Du hast eine starke analytische Denkweise und Lust, die Callcenter-Operationen in einem internationalen Team zu optimieren? Bewirb dich jetzt!Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe.Für US-Bewerber: Menschen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich um eine Anstellung bei Conduent zu bewerben oder um diese zu konkurrieren, können solche Vorkehrungen beantragen, indem sie auf den folgenden Link klicken, das Antragsformular für Vorkehrungen ausfüllen und die Anfrage über die Schaltfläche „Senden“ auf der Seite absenden unten im Formular. Wenn Sie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden, laden Sie bitte das Formular zuerst herunter: Klicken Sie hier, um auf das Formular zuzugreifen oder es herunterzuladen. Sie können auch hier klicken, um auf die ADAAA-Unterkunftsrichtlinie von Conduent zuzugreifen.