Gestor de Clientes - Benguela

Descrição da empresaO Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.Descrição do empregoAtender às solicitações dos clientes dos serviços bancários Pessoais e Prestígio em quaisquer questões bancárias, desde dúvidas sobre produtos até atividades nas contas dos clientes, bem como quaisquer outras solicitações de serviços. Formar uma avaliação e compreensão precisas das solicitações, a fim de agir de forma única e definitiva, entregando consistentemente o que é importante para o cliente dentro dos parâmetros do produto, segmento e legislação (por exemplo, FAIS).Funções EssenciaisAtender às solicitações e consultas dos clientes em todos os meios, relacionadas a produtos, atividades da conta, RCPs, cartões de crédito e descobertos, e fornecer uma resposta imediata ou facilitar o atendimento da solicitação de acordo com os procedimentos estabelecidos e todos os requisitos regulatórios (KYC, POPI etc.), a fim de oferecer um serviço de excelência e, assim, contribuir para a rentabilidade geral da agência.Compreender os riscos associados à solicitação do cliente e cumprir todos os requisitos de risco e conformidade ao executar a solicitação.Gerenciar os riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, aderindo aos requisitos de risco e conformidade (por exemplo, uso de verificação de impressão digital online, digitalização na fonte, assinatura eletrônica, etc.).Divulgar aos clientes que está a agir sob supervisão, juntamente com outras divulgações FAIS relevantes, e garantir que os processos comerciais são seguidos para assegurar que o cliente recebe isso por escrito.Identificar oportunidades de geração de procura ao conversar com os clientes e promover a utilização de vários canais, dentro e fora da agência, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; capturar e registar a documentação correspondente e as informações do cliente, conforme exigido pelas políticas e regulamentos.Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer a procura dos clientes através da análise de dados, a fim de fazer recomendações ao chefe de equipa para agir no sistema e como contributo adicional para as áreas de banca pessoal e produtos.Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar ações de autocorreção dentro do escopo, a fim de permitir o atendimento constante das demandas dos clientes.Atualizar gráficos de capacidade e MIS para manter um banco de dados preciso e auxiliar os líderes que precisam agir no sistema.Reunir informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.Instruir os clientes sobre todos os procedimentos relevantes, funcionalidades do sistema (por exemplo, autoatendimento e IVR) e informações gerais, incluindo informar os clientes sobre os seus direitos e obrigações perante o banco, de acordo com o Código de Práticas Bancárias.Encaminhar questões fora dos critérios de pontuação, com as informações apropriadas, ao Gestor de Avaliação de Crédito para investigação adicional.Cumprir todas as formas de trabalho exigidas e os princípios da equipa para permitir efetivamente uma cultura de alto desempenho.Facilitar reuniões de grupo quando necessário para contribuir para a aprendizagem coletiva e o crescimento de indivíduos e equipas.HabilitaçõesTipo de qualificação: Ensino secundárioÁrea de estudo: Não aplicávelExperiência exigidaAtendimento ao clienteBanca pessoal e privada3-4 anosQualificação e experiência relevantes em FAIS. Se não tiver experiência em FAIS, terá de trabalhar sob supervisão. Experiência anterior em agências bancárias ou centros de atendimento, com bom conhecimento dos processos, políticas e produtos bancários.Informações adicionaisCompetências Comportamentais:Adotar abordagens práticasArticular informaçõesDesafiar ideiasConvencer pessoasExplorar possibilidadesSeguir procedimentosGerar ideiasTomar decisõesProduzir resultadosFornecer insightsMostrar composturaCompreender pessoasCompetências Técnicas:Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)Processos e procedimentos bancáriosAceitação e análise de clientesCompreensão do cliente (banca de retalho)ProcessamentoConhecimento do produto (banca de retalho)