Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việcQuản trị dịch vụ khách hàng & trải nghiệm (CX): Xây dựng tiêu chuẩn CS & CX cho Lamson Retail Holding (Brand Hapas/MateMade...) tại nhiều thị trường quốc tế. Quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của CS Agent (đa thương hiệu, đa quốc gia). Phát triển quy trình phản hồi, xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng.Quản lý đội ngũ Sale Online đa quốc gia: Điều phối hoạt động của Sale Online (đa thương hiệu, đa quốc gia). Đảm bảo mục tiêu doanh số online thông qua tối ưu quy trình chốt đơn, upsell/cross-sell. Phối hợp với Marketing, Performance, Retail để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh đa kênh.Quản Trị Loyalty Xây dựng, triển khai và giám sát chương trình Loyalty tại nhiều thị trường. Đề xuất các sáng kiến nhằm tăng retention rate, repeat purchase và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).Công Việc Khác Là cầu nối giữa Business Service với các khối Online, Retail, Marketing,... Đảm bảo các dự án vận hành dịch vụ khách hàng và bán hàng online nhất quán khi mở rộng sang thị trường mới.Yêu cầu công việc Có 5+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng, vận hành bán hàng online hoặc business service. Từng quản lý đội ngũ ít nhất từ 30 người, đa chức năng (CS, Sales, Loyalty, KPI). Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc, quản trị hiệu suất. Tư duy số liệu, am hiểu KPI, quy trình đo lường và cải tiến hiệu quả. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang, bán lẻ, E-commerce,... Tiếng Anh giao tiếp tốtTại sao bạn yêu thích làm việc tại đây Lương - thưởng xứng đáng: Thu nhập: 40,000,000 - 80,000,000 vnd/tháng. Thành viên HAPAS có cơ hội nhận thưởng cổ phần ESOP hàng năm. Chế độ lương thưởng hấp dẫn, lương tháng 13. Đảm bảo đầy đủ chính sách và quyền lợi: Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ công việc. Đóng BHXH đầy đủ ngay khi lên chính thức. (Mức đóng bảo hiểm cạnh tranh so với thị trường) Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành. Hưởng đầy đủ các chế độ Công Đoàn (Thưởng sinh nhật, thưởng lễ Tết...) Chính sách mua hàng nội bộMôi trường - Văn hóa làm việc: Làm việc trong môi trường khuyến khích giao tiếp cởi mở và thẳng thắn. Chúng mình luôn khuyến khích mọi người "nói với nhau", không phải là "nói về nhau". HAPAS bài trừ các hành vi tiêu cực như bè phái, chia rẽ nội bộ, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và tích cực. Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết để rèn luyện sức khoẻ (Yoga, chạy bộ) và phát triển văn hoá học tập. Sử dụng thư viện công ty với đa dạng các đầu sách về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống... Công ty thường xuyên có các cơ hội nghề nghiệp mới, ưu tiên và khuyến khích ứng viên nội bộ để phát triển kỹ năng và thăng tiến. Đa dạng các hoạt động giúp gắn kết nội bộ.Ghi Nhận Xứng Đáng Voucher ghi nhận sự đóng góp với đồng nghiệp và công ty.THÔNG TIN KHÁC Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa nhà Riverside Garden, 349 Vũ Tông Phan, Khương Đình, Hà Nội Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 Thứ Hai - Thứ Sáu & 01 buổi sáng Thứ Bảy đầu tiên trong tháng