トップ カスタマー ソリューション エンジニア、ネットワーキング、Google Cloud

Google では障がい者採用の取り組みを進めています。この職種では、必要に応じて、週末を含む、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行うことが求められます。必要な条件/経験:科学、テクノロジー、工学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。技術的なトラブルシューティング、お客様のニーズの社内への伝達、優先順位付け、またはソフトウェア開発に携わった 6 年以上の経験。技術者向けのコンテンツ（デベロッパー向けドキュメント、業界のホワイト ペーパー、コンピュータ サイエンスのコース教材、IT 管理のハンドブックなど）を作成した経験。Java、C、C++、Python、Go のいずれかで書かれたコードの作成、読み取り、デバッグを行った経験。一般的なソリューションや設計パターンを使用した分散システムに携わった経験。ウェブ技術（HTTP、HTML、DNS、TCP など）に携わった経験。望ましい経験/スキル:デベロッパー ツールの開発経験（自動化、テスト、デバッグなど）パブリック クラウド サービスとインフラストラクチャ（Google Cloud Platform）ネットワーク レイテンシやパケット損失など、パケットレベルのパフォーマンスの問題をトラブルシューティングするために、パケット キャプチャ、パケット解析、擬似パケット作成、負荷テスト、トラフィック パス解析などの技術に携わった経験。複数のチームにわたる危機対応とエスカレーション管理に携わった経験があり、お客様の重大な問題に対するインシデント対応を加速させる能力があること。ネットワーキングの基礎（ロード バランシング、Cloud Storage、ピアリング、TCP/IP など）に関する知識。Linux または Unix システムについてシステム管理者/ネットワーク管理者レベルの知識があること。この求人についてハイタッチ サポート チームは、プロアクティブなソリューションとお客様中心のサポート体制に重点を置き、問題の回避、お客様からの信頼の強化、Google Cloud Platform（GCP）でのお客様の継続的な成長と長期的な成功を支援します。トップ カスタマー ソリューション エンジニアは、自ら率先して行動し、重要なお客様の問題に責任を持って対処するとともに、お客様のエクスペリエンスの向上を積極的に支援するポジションです。24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。この職種では、複雑な環境を持つ戦略上重要なお客様に、手厚い専任サービスを提供します。お客様のニーズを予測し、プロダクトのパフォーマンスを最適化して、複雑な環境全体でお客様の成功を支援することが求められます。デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、場合によってはコーディングやスクリプティングまで組み合わせて、お客様の技術的な問題のトラブルシューティングに対応することも求められます。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、プロダクトをより導入、利用しやすくすることも業務の一環です。Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google のテクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築を行えるようにするツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。業務内容本番環境のデプロイに関してお客様と連携しながら問題を解決し、プロダクトの準備を進め、可用性 / 拡張性を確保する。プラットフォームの停止、技術的な問題、経営幹部の懸念など、技術的エスカレーションをトリアージして処理する。お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現、根本原因の特定、ツールの開発、診断の迅速化を通じて、Google Cloud のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める。エンジニアリング チーム、セールス チーム、お客様の組織のステークホルダーのコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る。お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズを社内チームに伝え、プロダクトの改善や生産性向上を図る。Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form .