Agent Gestionnaire de compte E commerce

Qu’est-ce qu’un Account Manager ?Au sein du département Opérations Marchand, sous la supervision de son responsable, l’Account Manager prend la relève du Sales Executive après la vente, et assure tout le processus d'intégration et de formation du marchand. D’autre part, il réalise le suivi général du marchand afin de répondre à ses besoins, et notamment le suivi de la performance du marchand afin d’optimiser son volume de vente donc son chiffre d'affaires.

De plus, l'Account Manager doit maintenir une relation étroite avec les partenaires afin d'assurer une proximité avec eux, favorisant ainsi une collaboration efficace et durable.

Vos responsabilités IntégrationValider le marchand et Organiser le Shooting des produits du marchand conformément à la liste des produitsFormer les marchands à l’utilisation de l’application Gozem marchand (formation présentielle ou à distance)Récupérer les promos existantes du marchand pour les proposer sur l’app, sinon en négocierAssurer la visibilité de Gozem auprès des marchands (Stickers, Stop trottoir, Kakemono, Flag, Kraft bag, goodies etc…)Suivre les KPIs de performance et le NPS post onboarding et appliquer les actions correspondantesAssistanceGérer les besoins récurrents du marchand (mise à jour de produits, horaires, problèmes de retrait, problème avec l’app, problème sur une livraison etc…) ou rediriger vers les services compétentsSuivi De PerformanceSuivre la performance des marchands grâce aux différents outils et planifier des actionsVentePromouvoir l’achat de publicité auprès des marchands pour une meilleure visibilité des marchands sur la marketplaceVente de produits de qualité de service (kraft bags, téléphones, contenants…)Négocier la participation des marchands à des campagnes promotionnelles thématiques ou propres aux marchands, suivre la bonne mise en place & performance de ces opérations et effectuer les suivis post promo.

Vos résultats à atteindre Assurer l’activation de 100% des marchands éligibles envoyés par les sales dans des délais raisonnablesMaintenir dans le temps un niveau d’activité élevé des marchands du portefeuille à travers de l’assistance et du suivi permanent des performances.

Promouvoir auprès des marchands les nouveaux et produits et services tels que la publicité, les krafts bag, les téléphones mobiles etc pour assurer la croissance des nouvelles lignes de revenus de GozemVos KPIsNombre de nouveaux marchands actifsNombre de marchands actifsNombre de livraison moyenne journalièreTaux de complétion des commandesTemps moyen d'acceptation des commandesTemps moyen de préparation des commandesNote moyenne du marchandPanier moyenMarge brute par marchand actifVous êtes fait pour être un Account Manager si . . .

Vous êtes dynamique et très connecté, rigoureux, pédagogique, amoureux des nouvelles technologies, vous avez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et de vente. Vous êtes réactif, à l'aise avec le digital et possédez de solides compétences en communication. ProfilBac + 3 minimum en Communication Marketing, Commerce international et ou développement commercialMaîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS. Langues parlées couramment : Français et langue locale de la ville.

Conditions de travail & avantagesNous Offrons à Nos Collaborateurs Un Environnement De Travail Équitable, Chaleureux Et Interculturel, Dans Lequel Nous Nous Efforçons De Développer Les Talents De Chacun.

Pour Cela, Nous Proposons📍 Poste basé au Bénin🏢 Des bureaux en Open-Space💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons🌐 Un package assurance santé et ITEt surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone ! Le processus de recrutement chez Gozem Un premier entretien RH avec le responsable du recrutementUn Entretien avec Le responsable E commerce GlobalGozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.