Gruppenleiter*in IT-Helpdesk 80 - 100%

«Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden – mit Kompetenz und Freundlichkeit.». Der IT-Helpdesk ist unsere erste Adresse für technische Unterstützung – hier verwandeln engagierte Profis Herausforderungen in Lösungen und schaffen so Vertrauen und Begeisterung bei unseren Mitarbeitenden. Zur Verstärkung unseres Teams «IT-Kundenservice» suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT-Helpdesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Helpdesks verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Hast du Lust, dein Knowhow in diesen Change einzubringen? Dann komm zu uns! Die Herausforderung ist ideal für jemanden, der gerne Verantwortung übernimmt.Das wirst du bewirkenDu führst und entwickelst ein engagiertes IT-Helpdesk-Team, das als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und externen IT-Anwenderinnen und -Anwendern fungiert.Den direkten Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern schätzest du und arbeitest selbst aktiv im Tagesgeschäft mit – du bearbeitest Tickets, übernimmst komplexe Supportfälle und stellst sicher, dass das Team entlastet wird, wenn's drauf ankommt.Du bist ein Organisationstalent, Incident- und Problem-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern, Betriebsteams und Lieferanten.Du standardisierst und optimierst Prozesse und entwickelst Incident-, Request- und Knowledge-Management kontinuierlich weiter– immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern.Mit Klarheit, Empathie, Vorbild, positivem Mindset und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung – du begeisterst durch dein Vorbild, vermittelst Sinn und inspirierst deine Gruppe zu gemeinsamen Erfolgen.Das bringst du mitDu verfügst über eine Grundausbildung als Informatiker sowie idealerweise eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft.Rund 8 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Branche bilden dein berufliches Fundament.Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie Grundverständnis von IT-Security-Anforderungen.Erfahrungen in konzeptioneller Arbeit, sowie mindestens 3 Jahre Führungs- oder Projektleitungserfahrung bringst du mit.Du bist eine proaktive, dynamische und reflektierte Persönlichkeit, welche es sich gewohnt ist, adressatengerecht zu kommunizieren und stets lösungsorientiert denkt und handelt.AuskünfteGerne beantwortet Marco Rancetti, Leiter IT-Kundenservice, Telefon 071 231 35 52, deine Fragen.Bewerbungwww.sgkb.ch/karriere, Dominique Zannol, HR Business Partnerin