Guest Experience Manager

Dans le cadre de son développement, l’Hôtel des Horlogers recherche son·sa futur·e Guest Experience Manager, véritable ambassadeur·rice de la marque et garant·e de l’excellence du parcours client.En tant que Guest Experience Manager, vous êtes responsable du bon déroulement de l’expérience client, du premier contact jusqu’au départ.Vos principales responsabilités :Superviser la gestion des réservations et veiller à la fluidité de l’expérience dès la prise de contactGarantir un accueil attentionné, un suivi proactif et un service de qualité tout au long du séjourCoordonner les services liés au transport, aux arrivées et aux départs des client·esAssurer la bonne gestion de la facturation et le contrôle de la satisfaction client·eEncadrer et former l'équipe Guest Experience Participer à l’optimisation du Revenue Management Contribuer au développement et à la cohérence du service en lien avec les standards d'accueil LQAAssumer le rôle de Duty Manager en l’absence de la Direction.Votre profil: Diplômé·e d’une école hôtelière ou d’une formation équivalente.Expérience confirmée dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)Très bonne connaissance des outils informatiques et hôteliers : Opera, D-Edge, Micros, Simphony, ZenChefLeadership naturel, sens du service et grande aisance relationnelle.Capacité à gérer les priorités Attitude positive et esprit d’équipe exemplaire.