Guest Experience Manager

Organization- Hyatt Regency KyotoSummaryThis position requires English and Japanese Language Skills.ハイアット リージェンシ ー 京都は、歴史と伝統を今に伝える緑豊かな東山七条に位置しています 。現代と伝統的な和のホスピタリティが調和した温かく優雅で心地良いホテル運営を目指し、国内外のお客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指しています。「 ケアの心」をもち、リージェンシーブランドのパーソナリティ「Trustworthy 」「Approachable」「 Visionary」を育み、私達と一緒に「本物のおもてなし」を創ってくださる方を募集します 。ゲストエクスペリエンスマネージャ ー（ マネージャーポジション ）ゲストエクスペリエンスマネージャーは、ホテルをご利用になるすべてのゲストに対し、心に残るサービスを提供することを使命とし、ホテルのブランド価値向上とリピーター獲得に貢献するポジションです。ホテル全体のゲスト体験を横断的に支え、サービスの質を高める戦略と日々の実践の両面からチームをリードします 。主な職務内容 ゲストサービスの管理と改善 ゲストの声をもとに継続的なサービス改善を推進し、Hyattブランド基準を守りながら、パーソナルであたたかい対応を実現します 。 クレーム対応と問題解決 ゲストからのクレーム・イレギュラー対応に迅速かつ丁寧に対応し、満足のいく解決を導きます。再発防止にも積極的に取り組みます 。 チームトレーニングと育成 サービスコーチおよび人材開発マネージャーと連携し、ゲストサービスに関わるスタッフの意識・スキル向上を支援します 。 ロイヤルティプログラムの運用 ワールド オブ ハイアット（ロイヤリティプログラム）の推進を通じ、ゲストとの長期的な関係構築とブランドロイヤリティ向上を担います 。 データ分析とレポート ゲストフィードバックや満足度調査を分析し、改善提案をレポートとして提出します 。 Qualifications必須条件 ホスピタリティ業界（ホテル・旅館等）での実務経験（3年以上） 日本語および英語における高いコミュニケーションスキル（接客・文書作成・電話対応等 ） クレーム対応を含む、ゲスト対応経験と問題解決力 チームリーダーとしてのマネジメント経験（育成・指導・業務調整など ） 多様な文化や価値観への理解と柔軟な対応力 Word, Excel, PowerPoint など基本的なPCスキル 早朝・夜間・週末・祝日を含むシフト勤務への対応力 歓迎条件 ラグジュアリーホテルまたは外資系ホテルでの勤務経験 Hyattのブランド・スタンダードやワールドオブハイアット（LOYALTY）プログラムの理解 サービス品質向上やゲスト満足度に関するデータ分析・レポート作成経験 サービスコーチやトレーナーとしての教育・研修実績 多国籍ゲスト対応における優れたホスピタリティマインド サステナビリティやインクルーシブな職場環境づくりへの関心