Guest Service Agent - Meliá Madrid Princesa

“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.Misión PrincipalAtención al huéspedRealizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa. Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped. Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc. Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.). Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente. Coordinación y operativaMantener una comunicación fluida con el resto de departamentos Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones. Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.). Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad. Experiencia del huéspedColaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos. Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards). Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia). ¿Qué buscamos en ti?Formación y experienciaFormación en Turismo, Hotelería, Administración o similar. Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience. CompetenciasExcelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas. Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia. Orientación al detalle y actitud proactiva. Trabajo en equipo y habilidades multitarea. IdiomasEspañol e inglés fluido (imprescindible). Se valoran otros idiomas. ¿Qué te ofrecemos?Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International. Programas de formación continua a través de emelia. Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional. Salario competitivo acorde al convenio y posición. Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares. Descuentos corporativos en productos y servicios asociados. Programas de bienestar y apoyo al empleado. En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR