Head of Customer Engagement and Experience (gn)

Das UnternehmenAls Head of Customer Engagement and Experience (gn) übernehmen Sie eine strategisch entscheidende Rolle innerhalb eines führenden pharmazeutischen Unternehmens. Sie gestalten die Schnittstelle zwischen Markt, Kunde und Geschäftsbereich aktiv mit – immer mit dem Ziel, eine kundenzentrierte Ausrichtung datenbasiert zu stärken und Entscheidungsprozesse maßgeblich zu unterstützen bzw. mitzugestalten.Mit fundiertem Branchenwissen, analytischer Exzellenz und hohem Gestaltungsanspruch entwickeln Sie gemeinsam mit dem Führungsteam kundenrelevante Initiativen und steuern Transformationsprozesse hin zu einer datengetriebenen, patientenorientierten Organisation. Wenn Sie es gewohnt sind, große Datenmengen zu analysieren und auszuwerten und imstande sind, daraus notwendige Maßnahmen und Handlungsoptionen abzuleiten, sollten wir uns in jedem Falle kennenlernen. Veröffentlichte BeschreibungStrategische Begleitung eines therapeutischen Geschäftsbereichs in enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung als Sparringspartner:in auf AugenhöheAnalyse komplexer Datenströme und Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse zur Steuerung von Engagement-Maßnahmen und Optimierung von Business-InitiativenÜbersetzung von strategischen Zielsetzungen in handhabbare Maßnahmenpakete und operative AufgabenstellungenAufbau und Steuerung cross-funktionaler Zusammenarbeit mit Teams aus Marketing, Vertrieb, Medical, Market Access und Business/Data AnalyticsErstellung und Präsentation von Business Cases zur Unterstützung von Planungsprozessen (z. B. Forecasts, Investitionsentscheidungen, Szenarienmodelle)Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps zur Ressourcenausrichtung und Engagement-Fokussierung entlang der Customer JourneyEtablierung einer Customer-Experience-Kultur und Förderung eines agilen, datengetriebenen MindsetsIhr ProfilErfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. PhD, MBA, MSc, Diplom), idealerweise mit naturwissenschaftlichem oder betriebswirtschaftlichem HintergrundMehrjährige Berufserfahrung in der pharmazeutischen Industrie, mit Fokus auf den deutschen Markt ist zwingend erforderlichNachgewiesene Erfolge im Bereich Customer Engagement, Business Analytics oder Customer ExperienceIdealerweise Beratungserfahrung mit fundierter Projekt- und UmsetzungskompetenzAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer SpracheHohe Problemlösungskompetenz, konzeptionelles Denken und TransformationsbereitschaftLeadership-Skills und nachweisliche FührungserfahrungBenefitsEine Schlüsselrolle in einem wachstumsorientierten Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation und KundenorientierungDie Möglichkeit, datengetriebene Strategien zu gestalten und operativ umzusetzenEin offenes Umfeld, in dem Sie auf Augenhöhe mit Entscheidungsträger:innen arbeiten