Head of Customer Success

Skapa kundupplevelser i världsklass. På riktigt.Zymego är ett snabbväxande healthtech-bolag, backat av ledande investerare som Industrifonden och Spintop.Vi löser ett konkret och kostsamt problem i vården: upp till 15 % av alla vårdbesök står tomma på grund av sena återbud. Samtidigt växer köerna – och den administrativa belastningen på vårdpersonalen ökar.Vår lösning fyller sena återbud automatiskt. Patienter får tidigare tider och kan själva hantera sina bokningar. Resultatet? Färre outnyttjade tider, minskad administrativ börda och kortare väntetider. Hittills har vi kortat väntetiden med 2 000 års – och vi har bara börjat.Nu expanderar vi i Sverige och Storbritannien – och söker dig som brinner för att skapa värde för kunder, har ett starkt kommersiellt fokus och vill vara med och driva vår tillväxtresa. Du kommer att få jobba i ett tight team, nära grundare och med möjlighet att sätta din prägel på CS-funktionen.Ett urval av våra resultat:En dermatologikedja har minskat sina tomma tider med 70%.En rehabkedja har gått från 4000 till 400 manuella bokningssamtal per månad.På en kirurgmottagning fylls alla tomma tider inom några minuter.En primärvårdskedja har gjort alla läkartider tillgängliga för digital bokning, och minskat tiden i telefon med 70%.Om rollenSom Head of Customer Success kommer du att ansvara för hela kundresan – från första kontakten vid onboarding till uppnådda resultat och expansion. Du kommer att spela en central roll i vårt arbete med att skapa värde för våra kunder och se till att de når fantastiska resultat med våra produkter. Tillsammans med ditt team kommer du att skapa långsiktiga kundrelationer och ta kundupplevelsen till nästa nivå. Du kommer att komma in i en fas där ditt arbete kommer lägga grunden för hur vi arbetar med Customer Success, och du kommer att ha direkt inverkan på vårdpersonals och patienters vardag, verksamheters effektivitet och Zymegos totala tillväxt. I den här rollen kommer du att axla ansvaret för att ta fram skalbara processer, bygga och strukturera teamet och se till att vi är rustade för att växa snabbt.Du kommer att leda, coacha och utveckla vårt högpresterande team som arbetar med onboarding, support och medverkar i produktutveckling och optimering av produktanvändningen. Du är både strategisk och operativ: du kan tänka långsiktigt och sätta upp skalbara processer och arbetssätt – men du tvekar inte att själv kavla upp ärmarna när det behövs.Du kommer att:Ta helhetsansvar för vår Customer Success-strategi och dess operativa genomförande.Identifiera, driva och skapa möjligheter för cross-sell och upsell för att driva tillväxt och kundvärde.Implementera och kontinuerligt iterera skalbara processer för onboarding, support och samarbete inom teamet.Leda och utveckla vårt Customer Success-team, bestående av sjuksköterskor och läkare. Genom att kombinera din kunskap om hur man bygger framgångsrika CS-team och effektiva processer, med deras kunskap om vården, kan ni tillsammans skapa en stark modell för att leverera kundvärde och driva tillväxt.Skapa datadrivna arbetssätt samt definiera och följa KPIer för att optimera kundhälsa, retention och tillväxt.Driva tvärfunktionella samarbeten när vi tar oss an nya marknader, segment och nyckelkunder för att säkerställa goda resultat och kundupplevelse i världsklass.Vem vi sökerDu är driven, nyfiken och kommersiellt skarp, med dokumenterad erfarenhet av att leda Customer Success inom B2B/SaaS. Du är lika hemma i KPIer och processer som i en strategisk workshop med kunder.Vi letar efter dig som:Har erfarenhet av att bygga, skala och leda CS-team inom B2B/SaaS för snabbväxande bolag, samt har en naturlig vilja att coacha, utveckla och inspirera andra.Är kommersiellt skicklig och kan identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion, alltid med det långsiktiga värdet för kunden i fokus.Har lång erfarenhet av att jobba mot kunder i stora organisationer och implementera komplexa lösningar.Har en förmåga att bygga strukturer och processer som håller när bolaget växer, både i Sverige och internationellt.Har ett stort intresse för digitalisering och automatisering, och en förmåga att se hur kunders problem kan lösas på nya sätt, med innovativ teknik.Meriterande:Erfarenhet av kunder inom sjukvård eller tandvård.Tidigare erfarenhet av startups.Bakgrund inom försäljning.Varför jobba med oss?Hos oss får du mer än en titel – du får ett ägarskap. Vi är ett snabbväxande bolag som bygger för framtiden, och vi söker människor som inte bara följer utvecklingen – utan formar den.Vi erbjuder:En unik produkt som gör verklig skillnad för människor och vårdpersonalEn värderingsdriven och entreprenöriell kultur.En roll där du blir en nyckelperson i en internationell tillväxtresa.Kontor i Stockholm och möjlighet till hybridarbete.Sex veckors semester, tjänstepension och privat sjukvårdsförsäkring