Head of Operations (Travel Technology)

Dla naszego Klienta, touroperatora, firmy zajmującej się organizacją wycieczek fakultatywnych, szukamy kandydata na stanowisko Head of Operations (100% remote).Opis stanowiska:odpowiedzialność za wszystkie procesy operacyjne w firmie,zarządzanie zespołem,optymalizacja, przebudowa i organizacja struktury zespołu/ów,opracowanie i wdrożenie strategii automatyzacji (platforma samoobsługowa dla wycieczek grupowych i prywatnych, CRM, omnichannel, pulpity nawigacyjne),opracowanie ram negocjacyjnych i modeli kontraktowych dla przewodników, transportu i muzeów,zapewnienie długoterminowej współpracy z partnerami biznesowymi, którzy zapewniają kluczowe atrakcje turystyczne,wybór i wdrożenie systemów CRM i omnichannel,uruchomienie platformy samoobsługowej dla przewodników (wycieczki grupowe + prywatne) w celu zapewnienia automatyzacji,koordynacja integracji z platformami rezerwacyjnymi,budowa infrastruktury danych do raportowania w czasie rzeczywistym na temat cen, wskaźników KPI, kosztów i wyników,optymalizacja logistyki i harmonogramów w celu zminimalizowania pracy ręcznej,odpowiedzialność za reedukację kosztów,wprowadzenie nowych standardów obsługi klienta,integracja komunikacji między działami operacyjnymi, sprzedaży i marketingu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta,budowanie i utrzymywanie długoterminowych partnerstw z kluczowymi interesariuszami,reprezentowanie firmy na wysokim szczeblu w negocjacjach strategicznych i partnerstwach branżowych,kierowanie inicjatywami związanymi z zarządzaniem zmianą i zapewnienie płynnego wdrożenia zmian w całym zespole,budowanie kultury opartej na wynikach i zorientowanej na innowacje.Wymagania:min. 7 lat doświadczenia w branży tech-travel, turystycznej, leisure, hotelarskiej,min. 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym,udokumentowane osiągnięcia w zakresie automatyzacji, CRM/omnichannel lub wdrażania systemów rezerwacyjnych,doświadczenie w mapowaniu, optymalizacji/restrukturyzacji procesów,silne umiejętności finansowe: budżetowanie, analiza ROI, ekonomika jednostkowa,doświadczenie w prowadzeniu międzynarodowych negocjacji B2B,doświadczenie w zarządzaniu zmianami i wdrażaniu technologii,znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1,umiejętność/chęć pracy w środowisku startup’owym.Oferujemy:współpraca w oparciu o B2B,praca 100% zdalna,dodatkowe premie półroczne,uprawnienie do przystąpienia do programu akcji pracowniczych firmy,zniżki na produkty/usługi firmowe,bezpośredni wpływ na transformację technologiczną i organizacyjną międzynarodowej firmy turystycznej.