Helpdeskmedewerker, Amsterdam

Vacature: Helpdeskmedewerker ICT bij BUCHWij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Helpdeskmedewerker ICT om ons professionele team te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie, speel je een cruciale rol in het waarborgen van een soepele en efficiënte werking van onze systemen.Taken en VerantwoordelijkhedenRegistreren van vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk).Analyseren van deze vragen, verzoeken of problemen en waar mogelijk direct oplossen.Escalatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en) met accurate informatie indien nodig.Bewaken van de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem.Geven van instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH.Signaleren van incidenten die samenhang vertonen en deze verwerken in het knowledge-base systeem.Actief bijdragen aan de kennisdeling binnen het team.Als je een passie hebt voor ICT en graag deel uitmaakt van een dynamisch en professioneel team, nodigen we je uit om te solliciteren.De eisenAfgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerkerITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrixen Microsoft 365.Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung producten en Apple is een pré.5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer