ICT Supporter

In dieser Position unterstützt Du den IT-Onsite / Vorort Kundensupport (IMACD-Aktivitäten) im Bereich Workspace für ca. 10.000 Anwender im Auftrage (Citrix- und MS Windows-Umfeld). Dank deines Engagements und deiner Expertise überzeugst du unsere Kundschaft und unterstützt das Team für einen reibungslosen Betrieb der ICT-Systeme und einer effektiven Störungsbehebung.Beheben von Störungen im Citrix- und Windows-Umfeld sowie Unterstützung bei komplexen Supportanfragen.Main Tasks:• Erledigen von IMACD-Tasks / -Prozessen und Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität• Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen, inklusive Hauptansprechpartner vor Ort• Gelegentlicher Support für VIP-Kundschaft mit hoher Priorität• Enger Austausch mit Kund*innen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit• Weiterentwicklung und Optimierung der Betriebsprozesse im Sinne der EffizienzSkills Must have:• Hohe Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kund*innen, internen Teams und Ansprechpersonen zu interagieren• Starke Motivation und proaktive Arbeitsethik, verbunden mit der Bereitschaft, sich an neue Technologien anzupassen• Problemlösungskompetenz, serviceorientiertes Denken und Handeln• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme (insbesondere W11) ggfs. Windows Active Directory und SCCM-Gruppenrichtlinien• Mehrjährige Erfahrung im Workplace-Support in komplexen Umgebungen und idealerweise ITIL-Foundation-Zertifizierung• Führerschein zwingend erforderlich für die Mobilität im Rahmen der Tätigkeit• Betriebszeit Mo. - Fr. von 7:30 Uhr – 17:30 Uhr + regelmässiger Pikett Dienst• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil• einwandfreier Leumund, aktueller Straf- und Betreibungsregisterauszug (bei Prüftag nicht älter als 3 Monate alt)