Incident Manager IT 事件经理

Job Description快速响应、协调解决企业运营中突发的 IT 或业务事件，最小化事件对业务连续性、客户体验及企业损失的影响，同时建立规范化的事件管理流程，提升团队应急处置能力。事件启动与分级：接收来自一线支持（如桌面技术支持、客服团队）或监控系统上报的事件（如系统宕机、数据泄露、业务流程中断等），依据预设标准（如影响范围、紧急程度、业务损失预估）对事件进行分级（如 P1 级：核心业务中断，P2 级：局部功能异常等），启动对应级别的应急响应流程。 跨团队协调：快速联动技术团队（如开发、运维、网络安全）、业务部门（如运营、客服）及外部合作方（如云服务商、硬件厂商），明确各角色职责，推动问题定位与解决方案落地，避免推诿或流程卡顿。 进度跟踪与决策支持：实时跟踪事件处置进度，记录关键节点（如 “故障定位时间”“解决方案实施时间”），针对复杂问题（如多系统联动故障）组织技术评审会，提供数据或资源支持，协助团队制定最优解决方案；若事件超出当前处置能力，及时上报管理层申请资源或调整策略。 事件文档管理：全程记录事件处置过程，形成标准化的《事件报告》，内容包括事件描述、影响范围、处置步骤、解决结果、责任人及时间线，确保事件可追溯、可审计。 工具与监控体系维护：负责事件管理工具（如 Jira Service Management、ServiceNow）的日常维护，配置事件上报模板、自动化通知规则（如事件升级时自动推送邮件给管理层）；协助优化监控系统（如日志监控、性能监控），确保潜在风险能提前预警，降低事件发生概率。 内外部沟通同步：及时向管理层汇报事件进展（如 “当前 P1 级事件影响 30% 用户支付功能，预计 1 小时内恢复”），避免信息滞后导致决策失误；同时，协调客服或业务团队向客户同步事件情况（如通过公告、短信告知用户 “系统维护进度”），减少客户投诉或信任流失。 风险与预期管理：若事件处置超出预期时限（如原定 2 小时恢复，实际需 4 小时），提前与业务部门沟通可能的业务损失（如 “订单量预计减少 10%”），协助制定补偿或应对方案（如延长活动时间、提供优惠券），平衡客户体验与企业成本。 任职要求大专及以上学历，计算机科学与技术、信息管理、软件工程等相关专业优先；若具备 ITIL 4 Foundation 及以上认证（如 ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support），或 CISSP（注册信息系统安全师）、PMP（项目管理专业人士）等认证，可优先考虑。 英语水平达到大英语四级或同水平。经验要求：2 年以上 IT 运维、技术支持或事件管理相关经验，需有复杂事件（如核心系统宕机、大规模数据异常）处置经验；熟悉企业 IT 架构（如云服务、分布式系统、网络架构）者优先。 技术能力：了解常见 IT 故障排查方法（如日志分析、性能监控工具使用），能看懂基础技术文档（如系统架构图、代码报错日志），可与技术团队高效沟通；熟悉事件管理工具（如 ServiceNow、Jira）或监控工具（如 Prometheus、Zabbix）的使用。 应急处置能力：面对突发事件时冷静果断，能在高压环境下快速梳理思路，优先解决 “影响最大、最紧急” 的问题，避免因慌乱导致处置延误。 跨团队协调能力：具备较强的沟通与组织能力，能打破部门壁垒，推动不同背景的团队（如技术、业务、客服）协同工作；例如：在系统宕机时，既能让开发团队专注漏洞修复，也能让客服团队同步用户安抚话术。 逻辑分析与复盘能力：善于从复杂事件中提炼根源，不局限于 “解决当前问题”，更能通过复盘发现流程或体系漏洞，提出可落地的改进方案。 服务意识与责任心：以 “最小化业务损失” 为核心目标，主动跟进事件全流程，不回避问题；同时，能站在业务与客户角度思考，平衡技术解决方案与业务需求。At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.