Incident Problem Manager

Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.Voor meer informatie, bezoek www.tcs.com.Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wellicht hebben wij de baan waar jij naar op zoek bent. Wij zijn nog opzoek naar een Incident Problem Manager die ons team komt versterken.Je bent verantwoordelijk voor het volgende : Uitvoeren aan alle Incident management-activiteiten binnen een gestructureerd procesraamwerk volgens de laatste ITIL-inzichten en de behoeften van de klantorganisatieVerantwoordelijk voor alle incidenten en problemen vanaf het moment van indienen tot afronding, waarbij je regelmatig rapporteert en updates verschaft aan interne en externe belanghebbenden.Identificeren en distilleren van problems uit de gelogde incidenten verzameling binnen een bepaald tijdbestekVerantwoordelijk voor de efficiëntie en effectiviteit van het incident- en problemprocesOverleggen en communiceren met het hogere management als er, na analyse, grotere problemen worden ontdekt (major incidents).Voldoen aan de contractueel vastgelegde SLA’s en ervoor zorgen dat de technische teams die doelstellingen behalen voor alle incidentcategorieën.Samenwerken met de technische teams op het gebied van root cause analysis (RCA) en – na het optreden van major incidents en oplossen cq. hervatten van de dienstverlening – zorgen dat de geslaagde afhandeling volgens SLA’s wordt gerapporteerd.Voortdurende dienstverbetering van het incident- en probleemprocesDelen van wekelijkse en maandelijkse rapportages over incidenten / problemenVereiste kennis: Goede kennis van IT Service Management-processen en ITIL 4 Foundation-gecertificeerd.Werkervaring binnen het overheidsdomeinKennis van ten minste één ITSM-tool (ManageEngine / ServiceNow / Omnitracker, TOPdesk, enz.)Bereid om in afwisselende diensten te werken (tussen 7:00 en 19:00)Je spreekt vloeiend Nederlands en EngelsOptioneel maar geweldig om te hebben: Uitstekende persoonlijke en mondelinge en schriftelijke communicatievaardighedenSterk analytisch vermogen en in staat goed te rapporterenTeam- en time-managementGemotiveerde teamspelerDeel graag zijn/haar kennisIndien jij degene bent die wij zoeken, stuur dan gerust jouw C.V.Voor eventuele vragen neem dan contact met ons op.We kijken ernaar uit om van je te horen en wie weet verwelkomen we je binnenkort in ons team!Tata consultancy Services (TCS) is een werkgever met gelijke kansen. We geloven oprecht dat het in dienst nemen van een diverse beroepsbevolking essentieel is voor ons succes. Houd er rekening mee dat wervingsbeslissingen altijd worden genomen op basis van de vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en de mogelijke aansluiting bij de beschikbare functie.Privacy Note:https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-noticeTata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer. We truly believe that employing a diverse workforce is pivotal to our success. Please note, recruiting decisions are always based on applicant’s skills, competencies & experience and potential fitment to the available role.