Change Manager/ Incident Manager

Locatie: Den HaagDienstverband: Fulltime - GEEN FREELANCE OPDRACHTOver de rolBen jij een ervaren Incident & Change Manager die rust brengt in hectiek, overzicht houdt in complexe omgevingen en moeiteloos schakelt tussen klant, team en management?Dan zijn wij op zoek naar jou.In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klant en het gezicht van onze dienstverlening. Jij zorgt dat incidenten en changes soepel worden afgehandeld, verbeteringen structureel worden doorgevoerd en de communicatie altijd helder en professioneel verloopt.Je werkt in een omgeving die 24/7 draait en waarin jouw expertise het verschil maakt tussen verstoring en continuïteit.Wat jij gaat doenJe bent de aanspreekpunt van de klantLeiden en coördineren van Incident-, Problem- en ChangeprocessenBewaken van Service Levels en initiëren van verbeteringenCommuniceren met stakeholders, management en leveranciersAnalyseren van incidenten en opvolgen van RCA’s (Root Cause Analyses)Begeleiden van Emergency Changes en voorzitten van E-CAB-overleggenZorgen dat documentatie, processen en rapportages altijd up-to-date zijnAdviseren van het leadershipteam over trends, risico’s en optimalisatiesWie jij bentEen ervaren incident/change manager met overzicht, rust en overtuigingskrachtIemand die professioneel communiceert en emotie van inhoud kan scheidenEen teamspeler die vertrouwen uitstraalt, kennis deelt en samenwerking stimuleertStressbestendig, besluitvaardig en gewend om verantwoordelijkheid te dragenSociaal vaardig en goed in het onderhouden van relatiesWat neem jij meeAantoonbare ervaring als Incident, Problem of Change ManagerITIL v3/v4 Foundation certificeringErvaring binnen het overheidsdomein en grote (enterprise) organisatiesErvaring met multiculturele teams (ervaring met Indiase collega’s is een plus)Kennis van minimaal twee ITSM-tools (zoals ServiceNow, Jira ITSM, ManageEngine, TOPdesk, etc.)Sterk in rapporteren op operationeel, tactisch en strategisch niveauUitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijkBereidheid tot deelname aan stand-by diensten buiten kantoorurenWat wij biedenEen uitdagende rol waarin jij écht het verschil maakt voor onze klantEen dynamische werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en vertrouwen centraal staanRuimte om jouw kennis en ervaring in te zetten voor verbeteringen en innovatieEen betrokken team waarin professionaliteit en collegialiteit hand in hand gaanKlinkt dit als jouw volgende stap?Stuur ons je cv en een korte motivatie waarin je laat zien hoe jij impact maakt als Senior Incident & Change Manager.Wie zijn wij ?Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en levering centra.TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.Voor meer informatie, bezoek www.tcs.com.Privacy Note:https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-noticeTata consultancy Services (TCS) is een werkgever met gelijke kansen. We geloven oprecht dat het in dienst nemen van een diverse beroepsbevolking essentieel is voor ons succes. Houd er rekening mee dat wervings beslissingen altijd worden genomen op basis van de vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en de mogelijke aansluiting bij de beschikbare functie.