Ingeniero superior de soporte

🧩 ¿Eres una mente analítica con pasión por resolver problemas técnicos complejos?📍 Estamos buscando un Ingeniero de Soporte L2En SISAP, líderes en ciberseguridad en Latinoamérica, no solo protegemos sistemas, protegemos personas. Nos mueve el propósito, la excelencia técnica y el servicio. Buscamos talentos comprometidos con generar impacto real, desde una cultura centrada en lo humano.💙 Nuestra culturaCreemos en la humildad como motor de aprendizaje, el servicio como vocación y la responsabilidad como principio. Nos enfocamos en el bienestar, el crecimiento continuo y el trabajo colaborativo. Aquí las soluciones se crean en equipo.🎯 Propósito del puestoBrindar soporte técnico de segundo nivel a clientes de alto perfil, resolviendo incidentes complejos, comunicando conceptos técnicos con claridad, y contribuyendo activamente al desarrollo y mejora continua de nuestras soluciones.💼 Responsabilidades claveGestionar casos de soporte técnico (análisis de registros, arquitectura, solución de problemas).Colaborar con equipos de desarrollo para escalar o informar errores detectados.Probar funcionalidades del producto y comprender profundamente las tecnologías relacionadas.Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipo interno.🧠 Perfil ideal5+ años de experiencia en soporte técnico, desarrollo o roles similares.Formación en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.Experiencia con:Java, SQL, Shell Scripting, scripts por lotesBases de datos (MySQL, OracleSQL)Directorios LDAP y Active DirectorySistemas operativos Windows y LinuxGestión de identidad y autenticaciónNivel de inglés: Avanzado.Capacidad para comunicar conceptos técnicos a distintos niveles.🤝 Habilidades claveComunicación efectiva.Resolución de conflictos técnicos.Iniciativa y trabajo en equipo.Priorización de tareas y gestión del tiempo.Empatía, paciencia y enfoque en servicio al cliente.📊 Indicadores de éxitoTiempo de resolución de tickets.Nivel de satisfacción del cliente.Calidad de la documentación técnica.Eficiencia de comunicación con el equipo.Conocimiento actualizado del producto.🎁 ¿Qué ofrecemos?Cultura organizacional que impulsa el desarrollo profesional y personal.Trabajo con tecnologías líderes y equipos de alto nivel.Posibilidad de integrarte a proyectos de gran impacto.🔐 En SISAP no solo resolvemos incidentes. Creamos confianza, una solución a la vez.Conéctate a lo que te mueve. Únete a SISAP.