INGENIEUR D'EXPLOITATION (H/F)

https://www.tessi.euTessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.La BU INVOICE (50 Collaborateurs) Réalise Des Projets Globaux Autours De La Dématérialisation De Factures. La BU a La Responsabilité de l'avant-vente, des projets, de l'intégration, de l'exploitation, des produits et de leur Roadmap.Avec toujours un état d'esprit d'innovation, aussi bien fonctionnelle que technologique, notre ambition est d'améliorer l'expérience et la satisfaction de nos clients via nos plateforme Tessi.Dans le cadre de la mise en place de l'équipe d'exploitation, nous recherchons des collaborateurs pour prendre en charge et participer à la réussite de cette nouvelle équipe. Vous contribuez donc à la vie du produit au travers de la gestion des différents évènements (Incidents, Demandes, MEP…) sur ce dernier.En parallèle, en lien direct avec les équipes de support, les chefs de projet, les équipes techniques et les Product Owner, vous participez à différentes opérations permettant, notamment, de construire la supervision du produit et de s'assurer qu'il est maintenu dans de bonnes conditions opérationnelles. Vous réalisez également différents reportings permettant d'intervenir de façon pro-active sur le produit et sur son infrastructure. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de la solution sur un environnement de production.Missions PrincipalesGestion des évènements du produit en production : traitement d'incidents, traitement de demandes, interventions sur les changements, ouverture de problèmes. Création de différents reportings opérationnels. Participation au monitoring. Participation au process de gestion des changements (CAB notamment). Participation à la création de capacity planning. Intervention pro-active en lien avec le capacity planning. Création de scripts d'exploitation. Analyse de rootcauses.Pour mener à bien vos missions, vous aurez à dialoguer avec de nombreux interlocuteurs, notamment :L'équipe de support niveau 1, L'équipe d'infrastructure, L'équipe réseaux et flux, L'équipe GED, L'équipe BI, L'équipe des chefs de Projets, L'équipe de développement, Les responsables de la BU.Enfin dans une démarche Agile, toute bonne idée est prise en compte et appliquée. Chaque collaborateur de la BU est sensibilisé pour être force de proposition.De formation supérieure à dominante technique, vous êtes motivé(e) pour rejoindre une structure dynamique en pleine croissance.Vous bénéficiez d'une bonne connaissance dans des fonctions similaires d'exploitation. . Vous êtes idéalement certifié ITILv3 ou v4. Une curiosité sur les anomalies métiers rencontrées est également attendue.