Tech Support Specialist (UPS Industrial)

En este rol, tendrás la oportunidad de: Asegurar una atención técnica eficaz y oportuna para resolver incidencias complejas de instalación, conexión y funcionamiento de equipos UPS, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio y una comunicación clara con clientes y centros de servicio. Tu principal desafío será: Brindar asesoramiento técnico remoto a clientes y técnicos sobre productos de la marca, especialmente UPS bifásicos y trifásicos. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas eléctricos y electrónicos asociados.

Acompañar a los Centros de Servicio Autorizado, guiándolos en la correcta instalación y configuración de los equipos. Participar en la elaboración de guías, manuales técnicos y documentación para clientes. Capacitar a clientes y personal técnico de los centros autorizados. Colaborar con equipos internos para mejorar procedimientos y soluciones técnicas. Utilizar herramientas como sistemas de tickets para dar seguimiento eficiente a los casos. Acceder a un taller físico para realizar pruebas, simulaciones y conexiones reales como parte del soporte. Requisitos para el rol:

Formación técnica en electricidad, electrónica o carreras afines. Experiencia comprobada en soporte técnico de UPS bifásicos y trifásicos. Conocimiento en instalación, operación y mantenimiento de UPS industriales. Capacidad para interpretar diagramas eléctricos y manuales técnicos. Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas eléctricos/electrónicos. Manejo de sistemas de gestión de tickets. Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y equipos técnicos. Comprensión oral y escrita del idioma inglés. Ideal conocimiento en software de monitoreo y gestión de UPS.

Valoramos las siguientes competencias: Pensamiento analítico y enfoque en soluciones. Comunicación clara, empática y orientada al cliente. Autonomía y proactividad. Organización y capacidad de gestión de múltiples casos simultáneos. Orientación al detalle y al cumplimiento de procesos. Capacidad de aprendizaje continuo y actualización técnica. Habilidad para capacitar y transferir conocimiento de forma efectiva. Conoce tu Equipo: Formarás parte de un equipo técnico especializado, colaborando estrechamente con áreas como Soporte, Servicio y equipos multidisciplinarios.

¿Por qué Intcomex?Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe. Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.