IT Analyst

M8 parte de Arcera*, es una empresa líder en el sector farmacéutico en México, comprometida con la innovación y la mejora de la calidad de vida de los pacientes.M8 te invita a formar parte de este gran equipo:Buscamos: IT AnalystLocalidad: CDMX (Polanco)Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial.Objetivo del puesto:Brindar soporte técnico eficiente y oportuno, garantizar la continuidad operativa de los sistemas y activos de TI, y contribuir a la ejecución de proyectos tecnológicos que fortalezcan la infraestructura y los servicios para los usuarios de la organización.Funciones y Responsabilidades:Brindar soporte técnico de primera línea a través de múltiples canales (presencial, remoto, telefónico, correo electrónico y dispositivos móviles).Diagnosticar y resolver una amplia variedad de incidentes técnicos y no técnicos relacionados con equipos de cómputo, dispositivos móviles, redes, software y otros recursos tecnológicos.Administrar y mantener el inventario de activos de TI, asegurando su correcta actualización, seguimiento y estado operativo.Atender y dar seguimiento a requerimientos escalados de nivel 1, garantizando tiempos de respuesta y solución eficientes.Preparar y mantener reportes precisos sobre activos, gastos y otros indicadores relevantes de TI.Gestionar dispositivos móviles, líneas fijas y conexiones de red, así como coordinar con proveedores externos para la resolución de incidencias.Dar soporte en la coordinación, ejecución y seguimiento de proyectos de TI conforme a las directrices del Director de TI LATAM y el Gerente de TI (MX).Mantener disponibilidad para viajes nacionales cuando sea requerido.Garantizar el cumplimiento de los controles de respaldo de información y recuperación de sistemas, asegurando la integridad y disponibilidad de los datos.Documentar procedimientos, incidencias y soluciones, comunicándolos de manera clara y efectiva al equipo y a los usuarios internos.Mantener actualizada la información relacionada con proyectos, procesos y políticas de TI para asegurar la correcta comprensión y cumplimiento por parte del personal.Ejecutar otras tareas asignadas relacionadas con las operaciones de TI.Requisitos Técnicos y Competencias:Dominio del entorno Windows y alta disposición para aprender nuevas tecnologías.Perfil proactivo, analítico, con capacidad de autoaprendizaje.Inglés avanzado (oral y escrito). La entrevista técnica se realizará en inglés.Prestaciones y Beneficios:Sueldo base $25,000 brutosBeneficios superiores a los de ley.Horario L-V: 8:00am-5:00pm*Arcera is a global life sciences company headquartered in Abu Dhabi, United Arab Emirates. Our purpose is to enable longer and healthier lives while creating sustainable growth. We develop, manufacture, and commercialize a broad range of high-quality innovative and proven medicines in key international markets.With a large footprint reaching patients in over 120 markets, and manufacturing and packaging facilities in eight countries, we offer more than 2,000 medicines across various therapeutic areas worldwide. The companies Acino, Amoun, Birgi Mefar Group, and M8 are all part of Arcera Life Sciences.