IT Service Manager 80%-100% (w/m)

Bist Du ein leidenschaftlicher Dienstleister mit Innovationsdrang? Möchtest Du etwas bewegen, Veränderungen anstossen und Kunden begeistern?Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG!UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch in Aarau ist Dein kompetenter Partner für Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen.Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz. Diese Werte prägen unser Denken, Fühlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern.AufgabenDeine Aufgaben als IT Service Manager:Als Service Manager bist Du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Technik-Teams. Mit Leidenschaft für exzellenten Service übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Dienstleistungszyklus, von der Anforderung bis zum Betrieb. Du steuerst, koordinierst und begeisterst und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.Du betreust unsere Kunden persönlich, direkt und mit echter Service-LeidenschaftDu führst einen kontinuierlichen, bedarfsorientierten Dialog und sorgst für eine enge Abstimmung mit den Kunden.Du stellst ein transparentes und aussagekräftiges Reporting sicherDu koordinierst, steuerst und überwachst unsere Serviceleistungen und -vereinbarungen, zuverlässig und vorausschauendDu behältst bei geschäftskritischen Störungen (Major Incidents) den Überblick und sorgst für eine schnelle LösungDu nimmst Changes auf, bewertest sie und steuerst deren UmsetzungDu übernimmst die Leitung kleiner bis mittelgrosser Projekte und koordinierst das gesamte ProjektportfolioDu erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb, treibst Verbesserungen aktiv voran und gestaltest unsere Services kontinuierlich weiterDu unterstützt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Know-howDu erstellst selbständig Offerten in Zusammenarbeit mit dem Sales-TeamDu führst den jährlichen Kosten- und Budgetprozess und behältst die Zahlen im GriffDu prüfst die erbrachten Leistungen und gibst die Verrechnungen an unsere Kunden freiQualifikationDeine Erfahrungen:Du bringst eine Ausbildung als (Wirtschafts-)Informatiker/in HF oder eine vergleichbare Qualifikation mitDu verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, IT-PreSales oder IT-Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Managed ServicesDu hast ein tiefes Verständnis für Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Services sowie Erfahrung im Service Delivery ManagementDu überzeugst durch methodische Stärke in Projektmanagement, Präsentation und lösungsorientiertem, vernetztem DenkenDu packst an, setzt um und lieferst Ergebnisse – ein echter Machertyp mit Hands-on-MentalitätDu kommunizierst stilsicher in Deutsch (Muttersprache oder mind. C1) und Englisch (mind. B2)BenefitsDeine Perspektiven bei der UPGREAT:Ein junges & dynamisches Team von 140 engagierten MitarbeiternAttraktives und spannendes Arbeitsumfeld mit hoher Selbstständigkeit und FlexibilitätEin solide finanziertes & wachsendes IT-UnternehmenFortschrittliche Sozialleistungen, inklusive 55% Übernahme des Pensionskassenbeitrags und des KrankentaggeldbeitragsAttraktive Fringe Benefits wie gratis Parkplatz, Geburtstagsgeschenke & Sonderkonditionen u.a. bei Fitnessstudios und weiteren AnbieternUnterstützung bei Deiner Weiterbildung und beruflichen WeiterentwicklungInteressiert den Weg mit uns zu gehen?Bei Fragen steht Dir unser Recruiting Manager Sebastian Keller unter +41 44 244 96 32 sehr gerne zur Verfügung!Überzeugt, dass Du bei uns richtig bist?Dann sende uns doch Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen & allfälligen Zertifikaten.WICHTIG: Für diese Stelle akzeptieren wir nur Direktbewerbungen. Dossiers von Personalvermittlern können wie Direktbewerbungen behandelt werden, ohne Anspruch auf Honorar.