IT Service & Support Engineer

Job DescriptionELFIN Engineering & Solutions hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässig Top-Spezialisten und Fachkräfte in Engineering- & IT-Themen zu finden. Wir begrüßen motivierte und vielfältige Talente aus der ganzen Welt, um einen erfolgreichen, modernen und starken Weg nach vorne zu schaffen. Wir unterstützen unsere nationalen und internationalen Kunden aus der Automobil- und Maschinenbauindustrie sowohl bei der Direkt- als auch bei der Arbeitnehmerüberlassung.Wir suchen ab sofort für unseren Kunden im Köln einenIT Service & Support Engineer (m/w/d)Du stärkst unser Team mit deiner Erfahrung in der erfolgreichen IT-Service Erbringung durch Konfiguration und Betrieb von komplexen Netzwerken (WAN, LAN, WLAN, BLE) mit aktiven Komponenten des Herstellers Aruba / HPE. Du unterstützt remote sowie telefonisch unsere Kollegen und Dienstleister vor Ort, analysierst Probleme und erweiterst unsere Infrastrukturen. Du steigern die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens Du stellst den Betrieb des Produktes sicher: Indem du Anwendungsdokumentationen erstellst, Quality-Reviews der Lösungsdatenbank durchführst und Reportings erstellst. Du bringst dich ein: Im Hinblick auf technische Anforderungen und Geschäftsprozesse im Austausch mit dem Product Owner und in enger Abstimmung mit den Fachbereichen (Handelspartner der REWE Group)Job RequirementsSehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln Selbstständiges Arbeiten Vertrautheit mit Routern, Switches, Access Points und anderen Netzwerkgeräten. Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen, Einschließlich der Nutzung von Tools wie Ping, Traceroute und Network AnalyzerGrundlegendes Wissen über Netzwerksicherheit, einschließlich Firewalls, VPNs und VerschlüsselungstechnikenGrundkenntnisse von Altlassian JIRA und ConfluenceGute PC-AnwenderkenntnisseDetaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und ExcelVerständnis von Netzwerktopologien, Protokollen (z.B. TCP/IP, DNS, DHCP) und IP-AdressierungKommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität Strukturiertes Arbeiten, eigenständiges Setzen von PrioritätenFlexibilität bzgl. Arbeitszeiten Bestenfalls Wohnort nähe Köln