IT Services Analyst (m/w/d)

Als IT Services Analyst stehst du im Zentrum unserer IT-Operationen und sorgst für reibungslose Abläufe sowie dafür, dass deine Kolleginnen und Kollegen die Werkzeuge erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen. Du übernimmst das Onboarding und Offboarding, bearbeitest IT-Anfragen, löst Incidents und bietest fachkundige Unterstützung für Anwendungen und Infrastruktur. Als Hauptansprechpartner für den IT-Service-Desk unterstützt du zudem Führungskräfte und arbeitest eng mit dem IT Service Delivery Team zusammen, um einen effizienten Betrieb sicherzustellen.Zu deinen Aufgaben gehört auch die Pflege klarer Prozessdokumentationen, die Präsenz vor Ort bei Bedarf sowie gelegentliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten. Bitte beachte: Diese Position ist ausschließlich vor Ort (On-Site) möglich. Wenn du Freude daran hast, Probleme in einem dynamischen Umfeld zu lösen und die IT-Service-Exzellenz voranzutreiben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.AufgabenIT-Betrieb & SupportDurchführung von Onboarding/Offboarding und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft von IT-Geräten und SoftwareKoordination von Hardware-/Software-Bestellungen und Bearbeitung von IT-Support-AnfragenFehlerbehebung bei Geräten und lokaler Infrastruktur (Netzwerk/Konnektivität)Zusammenarbeit mit IT Service Delivery bei größeren Incidents und ProjektimplementierungenPflege von Dokumentationen, Organisation von Bereitschaftsdiensten und Durchführung von IT-Schulungen Unterstützung für Führungskräfte und Hauptansprechpartner für den IT-Service-Desk Application ServicesAdministration und Support von Jira, SharePoint und weiteren AnwendungenAnpassung/Konfiguration von Apps sowie Durchführung von Benutzer-Onboarding und SchulungenKoordination mit Anbietern und Entwicklungsteams für Updates und DeploymentsPflege von Benutzerdokumentationen und fortlaufende FehlerbehebungProfilAbgeschlossenes Studium (oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich)Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-SupportITIL Foundation ZertifizierungFundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von IT-Anfragen und Incident-ManagementErfahrung in der Durchführung von Joiner-Mover-Leaver-Prozessen und Verwaltung von ZugriffsrechtenErfahrung in der Durchführung von IT-Einführungsschulungen und Bearbeitung von IT-BestellungenSicher in der Fehlerbehebung von Hardware-, Software- und KonnektivitätsproblemenVertraut mit Netzwerk-Infrastruktur und technischem Scripting für SystemänderungenErfahrung in der Administration und Unterstützung von Jira, SharePoint und ähnlichen ToolsSehr gute Englisch- und DeutschkenntnisseWir bietenEin internationales Team mit Kollegen aus über 50 verschiedenen LändernSozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen30 Tage Urlaub im Jahr sowie den 24. und 31. Dezember als arbeitsfreie TageEmployee Assistance Programme – persönlicher 24/7 Beratungsdienst für alle MitarbeiterVerschiedenste Möglichkeiten für flexibles Arbeiten u.a. diverse Teilzeitmodelle, Gleitzeit Zusätzliche Leistungen wie Sportangebote und kostenlos Obst, Nüsse, GetränkeZuschuss zum BVG Ticket sowie ein Lease a Bike-ProgrammEine informelle Unternehmenskultur – ohne Dresscode und ‚Sie‘Eine ausgezeichnete Lernkultur und Möglichkeiten, Ihre Fachkenntnisse stetig zu erweiternLeicht erreichbare Büros im Stadtzentrum, in vielen Geschäften und Restaurants in der näheren Umgebung erhalten Sie einen RabattImportant notePlease be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.LNKD1_DE