IT Support (1st / 2nd - Level) [gn]

Ihre AufgabenDu nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnahDu beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit KollegenDu bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische KonfigurationenDu erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematischDu kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive LizenzverwaltungDu erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen SystemenDu dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ beiDu identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur ProzessverbesserungDu arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammenIhr ProfilDeutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen FähigkeitenMindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer PositionGrundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-TechnologienErfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und VerwaltungssystemenServiceorientierte und kundenfreundliche ArbeitsweiseStrukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische ProblemeGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftFähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklärenTeamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen WeiterbildungÜber unsBei LUMASERV arbeiten wir an Cloud- und Infrastrukturprojekten mit großer Wirkung – von hochverfügbaren Plattformen für Verwaltungen bis zu skalierbaren Lösungen für Bildung und Forschung. Wir entwickeln und betreiben Systeme, auf die sich täglich Millionen Nutzer verlassen – sicher, datenschutzkonform und mit europäischem Anspruch.Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Dinge pragmatisch umsetzt und im Team Lösungen schaffst, die wirklich funktionieren, bist du bei uns richtig.Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, moderner technischer Ausstattung und der Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.