IT Support Engineer

TakenpakketDe Support Medewerker zal onder meer het volgende takenpakket uitvoeren:Registratie en opvolging van probleemmeldingen van eindgebruikersEscalatie en opvolging van onopgeloste problemen (intern & extern).Trendanalyse van terugkerende problemen en uitwerken van verbetervoorstellen.Dagelijkse controle logfiles (backups, monitoringsystemen,…).Beheer documentatie self-service databanken voor helpdesk en eindgebruikers.Gebruikersbeheer via Active Directory.Takenpakket: 1st & 2nd line supportExtra Info:Technische skills: Microsoft, CloudTalenkennis: Nederlands VereistenDe Support Medewerker wordt ingezet voor de ondersteuning van eindgebruikers bij technische problemen met softwareproducten, - programma’s of –systemen.Verleent telefonische en ‘hands-on’ ondersteuning aan de gebruikers.Registreert telefonische meldingen en meldingen ontvangen per e-mail, lost zelf de gemelde problemen op, of geeft ze door aan de 3de lijn-support. Communiceert de voortgang en de oplossing van het probleem aan de persoon die de melding heeft ingediend.Installeert softwareprogramma’s op PC’s.Installeert besturingssystemen, applicatiesoftware of hardware als er kleine veranderingen aan de standaardinstellingen worden vereist.Staat mee in voor het uitvoeren van administratieve en operationele taken in verband met de informaticasystemen.Brengt de steeds terugkerende problemen in kaart en biedt ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen.Andere noodzakelijke competentiesKlantvriendelijkheid (aan de telefoon of in direct contact met de eindgebruikers).Stressbestendig.Kan eigen takenpakket inplannen en organiseren.Kennis hebben in het gebruik van één of meerdere helpdesk toolsStart: ASAP