IT Support

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoBrindar soporte técnico en sistemas core (Oracle FlexCube), gestionae incidentes y trabajae en turnos rotativos.Funciones Del CargoEl/la profesional de IT Support será responsable de brindar soporte técnico especializado en los sistemas core de la compañía, con énfasis en Oracle FlexCube, bases de datos y herramientas de automatización. Formará parte del equipo encargado de asegurar la continuidad operativa tecnológica, gestionando y resolviendo incidentes, y participando en turnos rotativos que incluyen noches y fines de semana, según calendario establecido. El cargo requiere alta capacidad de análisis, autogestión, trabajo en equipo y habilidades para enfrentar situaciones bajo presión en entornos críticos del negocio.Funciones PrincipalesMonitorear, diagnosticar y resolver incidencias en sistemas core, especialmente Oracle FlexCube.Brindar soporte técnico en consultas SQL y explotación de bases de datos.Ejecutar y hacer seguimiento de procesos batch mediante Control-M.Gestionar y documentar incidentes en Jira (o plataformas similares), asegurando el cumplimiento de SLA.Colaborar con equipos internos y externos en la resolución de problemas técnicos.Participar activamente en turnos rotativos, incluyendo soporte nocturno y fines de semana (modalidad telefónica de activación).Escalar oportunamente incidentes que afecten sistemas críticos o procesos de negocio.Generar reportes de fallas, incidentes y métricas de disponibilidad.Apoyar en la implementación de nuevas funcionalidades y procesos asociados a sistemas críticos.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en cargos similares de soporte técnico.Experiencia en soporte de sistemas core bancarios (idealmente Oracle FlexCube).Sólidos conocimientos en SQL y administración de bases de datos.Experiencia en gestión y documentación de incidentes con Jira o plataformas similares.Conocimientos en PowerCenter (ETL) y sistemas Linux/Unix (deseable).Certificaciones ITIL u otras vinculadas a gestión de servicios TIinglés intermedio para interacción internacional (deseable).Condiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.