IT Support / Technische Kundenbetreuung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.AufgabenBetreuung von technische Anfragen über unser TicketsystemÜbernahme des 2nd Level SupportsKontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.Prüfung der Machbarkeit von AnfragenVermittler zwischen Kunden, Beratern und EntwicklungSchreiben von XML-Dateien für KonfigurationenRemote-Installationen und UpdatesGegebenenfallsErstellung von Berichten mit BIRTBetreuung von Hostings-InstanzenQualifikationSehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter HochschulabschlussFundierte technische Kenntnisse der Bereiche:Windows oder LinuxXMLBreitenwissen in und Interesse an IT-ThemenRuhiger Umgang mit KundenSelbständigkeit und EinsatzbereitschaftSehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)Von Vorteil:Gute EnglischkenntnisseKenntnisse in SQL oder BIRTBenefitsWork-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & WorkationFamilienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken AngehörigenModerne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische ArbeitsplätzeFlache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, ChancengleichheitMitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der DachterrasseSport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-LeasingWeitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -GetränkeIndividuelle jährliche WeiterbildungenDie Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.