Jefe de Soporte al cliente

Sobre KioskoEn Kiosko somos más que una cadena de tiendas de conveniencia: somos una marca en crecimiento constante, con la misión de ofrecer experiencias de compra ágiles, confiables y cercanas a la comunidad. Buscamos líderes que impulsen la operación y fortalezcan el vínculo de nuestros clientes con la marca.Objetivo del puestoCoordinar y Asegurar el proceso de gestión de tickets de clientes internos y externos, con base en parámetros de SLA, políticas, reglamentos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por Kiosko, gestionando soluciones para mejorar el soporte y servicio al cliente contribuyendo a mejorar su satisfacción.Principales responsabilidadesEvaluación y control de acuerdos de nivel de servicio, asegurando su alineación con políticas y estándares de Kiosko para fortalecer la satisfacción del cliente.Diseño y monitoreo de indicadores de desempeño en SLA para optimizar tiempos de atención y elevar la eficiencia operativa.Implementación y seguimiento de evaluaciones de calidad, promoviendo la mejora continua en los procesos de atención al cliente.Coordinación del cumplimiento de protocolos de servicio en equipos de recepción de reportes, garantizando una atención uniforme y efectiva.Propuesta y ejecución de acciones correctivas ante incidencias, impulsando la mejora continua y una mejor experiencia de compra.Coordinación de reportes de alta severidad ante el comité de riesgos, asegurando atención oportuna y resguardo de la reputación corporativa.Requisitos indispensablesFormación académica: Licenciatura en sistemas, administración, Ing. industrial, Ing. en sistemas o afín) Conocimientos de control estadístico básico (histogramas, análisis de desviaciones, cálculo de tamaño de muestras, etc.)Años de experiencia: mínimo 3 años en puestos similaresConocimiento de ISO 9001 y FSSC 22000Excel Avanzado Gestión de tickets para clientes interno y externos ¿Qué Ofrecemos?1.-Sueldo atractivo2.-Prestaciones superiores a las de la ley3.-26 días de aguinaldo4.-Caja de ahorro5.-Vales de despensa6.-Seguro de vida7.-Capacitación constante8.-Plan de carrera9.-Apoyo para cambio de residencia¡Si estás interesado en formar parte de este gran equipo, postúlate!