Kalite Uzmanı

Şans Girişim Ortak Girişimi olarak, sunduğumuz hizmetin kalitesini sürdürülebilir kılmak ve Oyuncu/Bayi deneyimini mükemmelleştirmek, çağrı merkezi operasyonlarımızın ve dijital temas noktalarımızın kalite standartlarını güvence altına alarak Oyuncu/Bayilerimizin memnuniyetini ve temsilci performansını sürekli iyileştirmek amacıyla Müşteri İlişkileri - Deneyim Geliştirme ekibimizde görev alacak bir Kalite Uzmanı arıyoruz.Kalite Uzmanı,Gelen ve giden çağrıların, chat ve e-posta etkileşimlerinin kalite standartlarına uygunluğunu denetlemek,Çağrı kayıtlarını dinleyerek müşteri temsilcilerinin iletişim, prosedür ve süreç uyumunu değerlendirmek,Elde edilen bulguları raporlamak, puanlama sistemine göre skorlamak,Kalite gelişim alanlarının belirlenmesi ve ihtiyacı olan ekiplerin gelişim alanlarıyla ilgili bireysel geri bildirim ve iyileşme süreçlerini yürütmek,Eğitim ve operasyon ekipleriyle koordineli şekilde iyileştirme önerileri geliştirmek,Kalite standartlarını sürekli geliştirmek için önerilerde bulunmak,Speech analytics veya benzeri araçlarla elde edilen verileri analiz ederek içgörüler oluşturmak,Haftalık ve aylık kalite raporlarını hazırlamak ve yönetim ekibi ile paylaşmaktan sorumlu olacaktır.Aradığımız Nitelikler:Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,Kalite yönetimi, standartları ve modelleri konularında en az 2 yıl deneyimli,Tercihen çağrı merkezi, yazılım, teknoloji gibi sektörlerde kalite yönetimi, denetim, iç kontrol veya risk yönetimi konularında tecrübeli,Müşteri iletişim dinamiklerine ve çağrı merkezi süreçlerine hâkim,Teknolojik gelişmeleri takip eden ve yeniliğe hızlı uyum sağlayabilen,Objektif ve ölçülebilir değerlendirme yapma becerisi olan,MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin şekilde kullanabilen,Analitik düşünebilen, detaylara dikkat eden,Geri bildirim verme ve gelişim planı oluşturma konusunda deneyimli,Takım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip,Gerektiğinde yoğun tempo düzenine uyum sağlayabilecek,Tercihen Genesys, Dynamics, Speech Analytics gibi sistemlerle deneyimi olan,Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.Çalışan Adayları Tarafından Yapılacak İş Başvurularına İlişkin Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi“Kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu sıfatıyla Şans Girişim Ortak Girişimi (“İddaa”) tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında; çalışan adaylarının başvuru ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere Kanun’un beşinci maddesinin “c” ve “f” bendleri uyarınca işlenecektir. Detaylı bilgiye internet sitemizde (https://www.sansgirisim.com/kvkk/) Aydınlatma Metni içerisindeki “Çalışan Adayları” alt başlığından ulaşabilirsiniz.”Çalışan Adaylarına Yönelik Referans Süreçlerinin YürütülmesiReferans Muvafakatnamesi“Şans Girişim’e iletmiş olduğunuz CV’ler içerisinde ya da sonrasında tarafınızla iletişime geçmemiz durumunda paylaşmış olduğunuz bilgiler içerisinde, referans kişilerinize ait kişisel verilerin bulunması halinde; işbu kişisel verileri hukuka uygun olarak temin ederek tarafımıza aktardığınızı, bu verilerin işlenmesi konusunda ilgili kişileri veri işleme süreçleri kapsamında bilgilendirdiğinizi/aydınlattığınızı, işbu Muvafakatname çerçevesinde kişisel verilerinizin iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve çalışan adayı başvuru süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere internet sitesinde (https://www.sansgirisim.com/kvkk/) bulunan “Aydınlatma Metni”nde yer alan diğer amaçlar ile referans olarak ilettiğiniz kişilerden toplanmasını ve işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız”