Key Account Manager (Atención Copa Airlines)

Swissport es el proveedor de servicios de aviación más grande del mundo con operaciones globales en más de 280 aeropuertos en 45 países en seis continentes y una base de empleados de 48 000 colegas.Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de nuestra competencia, estamos comprometidos a adquirir talento innovador en todos los niveles de nuestra organización, por lo que al integrarte con nosotros estarás formando parte de una empresa líder mundial que ofrece servicios de asistencia en tierra, de carga y pasajeros a más de 300 millones de personas al año.En esta ocasión estamos buscando esta posición para uno de nuestros clientes Internacionales - COPA AIRLINESResumen del trabajo Es responsable de la gestión de reportes internos y clientes, dando atención a quejas y sugerencias, así como el desarrollo de mejoras para garantizar el servicio al cliente.ResponsabilidadesTransmitir las instrucciones emitidas por cliente y comunicar claramente la situación.Mantener reuniones y comunicación periódica con cliente para dar solución a los requerimientos de operación.Responsable de coordinar la carga y descarga en el sitio, mantenimiento, seguridad.Coordinar al personal a cargo para cumplir en tiempo y forma las asignaciones.Verificar la exactitud de la carga y la transferencia de los documentos relevantes.Colaborar con área de planeación en la distribución de los recursos humanos y materiales.Aplicación de sanciones y gratificaciones en base a la medición objetiva del desempeño, de acuerdo con las instrucciones del jefe de Estación o recursos humanos.Solicitud de capacitación para el personal al jefe de terminal, para su gestión posterior con el área de capacitación.Verificar se cumpla con el reporte oportuno de las fallas de equipo terrestre.Verificación de que los servicios son efectuados en función de lo preestablecido con el cliente.Atender de forma expedita las quejas y sugerencias del cliente, en el área de maniobras, canalizar la información resultante al Gerente de Operaciones.Informar al jefe de rampa de los servicios de renta proporcionados.Coordinar el orden y la limpieza de las instalaciones y equipo de la compañía.Verificar cumplimiento de servicios con los pactados en contrato.Realizar reportes y apoyar en investigación de incidentes, accidentes, lesiones en el sistema SMTCumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.Requisitos y Competencias Licenciatura o Carrera Técnica relacionada a aviaciónExperiencia de 3 años en Servicios en tierra, Atención a clientes o en el puesto.Disponibilidad para rolar turnosCapacidad para trabajar en un entorno exigente, trabajo bajo presión, organización, así como manejo del personal.Conocimiento en normativas de seguridad y operaciones en tierra.Office IntermedioManejo del idioma inglésLiderazgo, trabajo en equipo y solución de problemas.En swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a proporcionar un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos será tomados en cuenta para postularse al empleo, sin ninguna distinción.