Kundekonsulent med kundefokus

Vil du være med til at løfte en vigtig samfundsopgave – og brænder du for god kundeservice?Har du erfaring med telefonisk vejledning, fx fra et kontaktcenter, borgerservice eller en lignende rolle? Og har du lyst til at gøre en forskel for borgere og virksomheder i Danmark? Så er du måske vores nye kollega i Færdselsstyrelsens team Kundebetjening!Hvem er FærdselsstyrelsenFærdselsstyrelsen er en del af Transportministeriet og har hovedkontor i Ribe. Vi er over 600 engagerede medarbejdere, der hver dag arbejder for at skabe sikre rammer for færdsel på de danske veje. Vi har ansvaret for tilsyn og regulering af vejtransport – og vi står også bag køreprøverne i hele landet.Vi står stærkt på værdier som fællesskab, handlekraft, læring og meningsskabelse. Vi tager ansvar for at spille hinanden gode og forpligter os på fællesskabet. Vi ved, at vi sammen skaber de bedste løsninger.Du får gode og fagligt stærke kollegaerSom kundekonsulent bliver du en del af et fagligt stærkt team på 16 kollegaer, der hver dag arbejder med at vejlede Færdselsstyrelsens kunder via telefon samt håndtere skriftlige henvendelser.Du vil få en central rolle i arbejdet med vores vidensløsningssystem (KMS), hvor du er med til at sikre, at vejledningsartikler, procesbeskrivelser og administrationsgrundlag er opdaterede, relevante og tilgængelige for både kolleger og kunder. Herudover vil du få en vigtig rolle med at vejlede vores kunder på telefonen og indsamle og analysere kundefeedback, som bruges til at forbedre vores service og processerDine Arbejdsopgaver Vil Bl.a. Være AtBidrage til udvikling og vedligeholdelse af KMS-indhold, herunder vejledningsartikler, procesbeskrivelser og administrationsgrundlagSamarbejde med fagområderne om at sikre kvalitet og konsistens i vidensgrundlagetOmsætte fagtermer til videreformidling i et enkelt og letforståeligt sprogVejlede i love og regler inden for vores mange fagområderIndsamle og analysere kundefeedbackVi Forestiller Os, At DuHar erfaring med kundeservice og gerne fra en offentlig myndighed (ikke et krav)Har erfaring med at arbejde i og vedligeholde videnssystemer (Knowledge Management System) (ikke et krav)Har gode sprogkundskaber i både dansk og engelsk – skriftligt og mundtligtEr kommunikativt stærk og god til at skabe en professionel og venlig dialogHar interesse for vidensdeling og dokumentationTrives i samarbejde og er en energisk medspiller i teametVi TilbyderEt engageret og fagligt stærkt team med fokus på samarbejde og videndelingEn uformel og åben omgangstoneSpændende og meningsfulde opgaver med stor samfundsmæssig betydningMulighed for at præge og udvikle vores vidensgrundlagFleksible arbejdsvilkår og fokus på work-life balanceLøn og ansættelsesvilkårStillingen er en fast fuldtidsstilling på 37 timer om ugen med tiltrædelse den 1. februar 2026.Arbejdsstedet er i Ribe, men som en moderne arbejdsplads har vi aftaler om hjemmearbejde, så du kan skabe den rette balance mellem dit arbejds- og fritidsliv. Vi tilbyder også udstyr til en hjemmearbejdsplads.Ansættelsen sker i henhold til relevant overenskomst og lønindplacering sker efter kvalifikationer og anciennitet i løngruppe 2.2-3.1. Løn fremgår af Medarbejder- og Kompetencestyrelsens lønoversigt pr. 1. november 2025. se side 21.Vi værdsætter forskellighedFærdselsstyrelsen ønsker en medarbejdersammensætning, der afspejler samfundet omkring os. Derfor opfordrer vi alle kvalificerede – uanset baggrund – til at søge stillingen.Vi glæder os til at høre fra digSå har du spørgsmål til stillingerne, er du meget velkommen til at sende en sms til Teamleder Anitta Mikkelsen på tlf. 41 87 55 02 – så ringer hun dig op hurtigst muligt.Send din ansøgning sammen med CV og evt. anden relevant dokumentation via stillingsopslaget på fstyr.dk senest den 1. december.I forbindelse med rekrutteringen indhentes referencer efter aftale med kandidaterne.Vi forventer at holde samtaler den 9. december 2025.>Færdselsstyrelsen er en styrelse under Transportministeriet. Vi er godt 600 medarbejdere, som hver dag arbejder for at skabe de bedste rammer for sikker og bæredygtig færdsel på vejene.Vi står stærkt på værdier som fællesskab, handlekraft, læring og meningsskabelse. Vi tager ansvar for at spille hinanden gode og forpligter os på fællesskabet. Vi ved, at vi sammen skaber de bedste løsninger.Application due01-12-2025Start date01-02-2026WorkplaceRibeWork hours37 timerPosition titlePosition categoryContactE-mailE-mailE-mailE-mailHomepagehttps://www.fstyr.dkMore vacant positionsFollow us